年末の予約が全て5月の段階で埋まってしまう..
しかも、、
ネット等オンラインでの集客作業はまったく無く。。
アナログな方法だけで、凄い繁盛サロンを築かれているマレーア・パートナーサロン。
横浜市旭区鶴ヶ峰本町：美容室ビハーラさんとの対談：第九弾です。
＊詳しく知るためには、Part１からご覧ください..
Part１ Part２ Part３
Part４ Part５ Part６
Part７ Part８ Part９
美容室ビハーラ：森本さん（以下Mさん）：取り入れたとしても、比べれば、一目瞭然なんで、、
荒井（以下A）：あー。戻ってくるというか？
Mさん：かなあ？・・と思いますよ。
A：なるほど...
そう考えると、ホームケアっていうものも..
（ビハーラさんでは、）マレーアのシャンプー、トリートメントを、ご提供して頂いてるんですけれども。
ほんとうは、僕は、そうではないような気がしてきて..
ほんとうに提供しているものは、マレーアの、シャンプー、トリートメントではない気がするんですよ。
・・というのは、何だろうな。
「ほんとうであれは、毎日毎日（お店に）来てもらってやってあげたいんだけど。それができないから、家ではこれでケアしておいてネ」
っていうのが、お客さまにも伝わってるのかもしれないし。
Mさん：ウーン。うん。
A：いわゆる、凄く信頼している町医者の主治医さんであったら、「この先生が渡してくれる薬を飲んでいれば安心！」・・みたいなそういうある種の「プラシーボ効果」だったりとか。
そういうのも、あるのかなぁ？とか思っちゃうんですけどね。
Mさん：それ、あると思いますね。
付き合いの長いお客さまとかは、特にあると思いますね。
ミコノスからマレーアにチェンジしたときも、あまり、ギモンも突っ込みもなく、
「今度、パッケージが変わっただけです」
「なおかつ、ちょっとお安くなってます」
「中身もちょっとよくなってます」
それぐらいしか言ってない。
A：しかも、凄く有り難いことに、ミコノスが（廃盤前で）あったときから切り替えてくださったじゃないですか。
まだ、（ミコノスが）なくなるってわかんない頃から。
Mさん：ハイ。
A：だから、そこがね凄く、ホントに有り難いなって思ってるんですけど。
ホームケアを、ビハーラさんのように..
・・というのは、僕らの商品に限らず、他のディーラーさんとも話になるんですけど...
いくら僕らがやっても、サロンさんで、ほんとうに、ほぼ売らないのか？売れないのか？わかんないけど。
ウチの商品に限らずですよ。これは。
まったくホームケアっていうことに関して。
お勧めも、しないのか？できないのか？ってお店も、結構あるんですよね。実際に。
Mさん：うん。
A：何かこの、それ（勧めること）に対して、悪い感情なのか？
何か、売りつけるっていう感情なのか？
....持ってる方もいて。
一方、しっかり、森本さんのように、販売されているお店もある。。
Mさん：うんうん。
A：で、ようするに、もちろん売ったことによって、多少なりとも利益が入る
・・というメリットもあると思うんですけど。
ホームケア（製品を）を、お客さまが使っていることによって、施術上だったりとか、そういったことに関してのメリットって何かありますか？
Mさん：マレーアで日常的に洗ってくれていると、健康な状態でずっといてくれるし。
健康な髪だと、お互いにいいんですよね。
僕もやりやすい。
お客さんも気持ちいい。
A：何で聞いたか？というと、そういうことを..
なんだろうな...
ちょっと美容師さんの側で、これも全ての美容師さんから感じるわけではないんですけど。
何かちょっとね..
ちょっと「恐れている」というか。
お客さんに例えばこういうのを勧めていくってことに関して。。
Mさん：そうかぁ。
A：それをすごく感じる場合もあるんですよね。
Mさん：うんうん...
A：それは。まぁ何度も言ってるんですけど、根本的には、僕も利益があるから、僕もそう思っているのかもしれないんですけど。。
でも、サロンさんにとってもメリットがあるじゃないですか。
Mさん：うんうん。
A：僕はその、ユーザーさんにとっても、森本さんがいま、おっしゃってくださっているように、いい髪の状態でいるってことは、もの凄いメリット感だと思うんですよ。
とすれば、僕も含めて、3者にメリットがあるわけだから。
もうちょっと、アプローチしてもいいのかな？と思うときもあるんですね。
Mさん：ウンウン。
A：もちろん僕は、自分たちのだけが、いいシャンプーだなんて、これっぽちも思ってないんで。
市販されているなかにも、色んなメーカーさんでも、いいシャンプーはある、と思ってるんですよ。
だけどなかには、そういう「いいグループ」のではないものを使って、髪を（美容室で）せっかくいい状態に仕上げても、次来たときに、シャンプー、トリートメントの影響も少なからずあって、悪い状態になる、、
ってことを、繰り返してる場合もあるじゃないですか。
Mさん：うんうん。
A：で、サロンさんのなかには、いまのお取り引きサロンさんではないんですけども。
「美容師の仕事は、髪を傷めてナンボ」だっていう発想をされている方も、いらっしゃるんですよね。
Mさん：はいはいはい。
A：それをたえず、毎回毎回やっている・・という、、
Mさん：昭和っぽいですね。確かにね。。
根本的に、信頼関係が、基本の「キ」ができていると、シャンプー、トリートメントを、「買って」って言わなくても、「買いたい」って自発的に言ってくれるひともいるし。
あとは、もしシャンプーを売りたい気持ちがあるのだったら、ホームケアをどうされてているか？
まず聞いてみて..
「どんなふうにされてます？」って聞いてみることですね。
で、シャンプーの知識も、自分でパンパンにしっかり知っておいて。
お客さんが気にいって使われてるシャンプーが、どんなシャンプーか？何が出て来てもわかるように、しておいて。。。
A：なかなかそこまでは、美容師さんも大変というか....
でも、ある程度抑えておけば、何となくはわかりますよね。
Mさん：ですね。
A：洗浄の基剤になってる部分だけとかでもちょっと抑えておけば...
それは、僕らも、もしかしたら、基本的な部分だけをおさえて、出せばいいのかも？ですしね。。
なるほどですねぇ...
Mさん：で、そうすると、たくさん聞いておくと、「何かないの？」と言われたら..
「そうね」って。
意図的にもって行かなくても、その話題をしてみると、自然と売れていくんじゃないかな？って。
A：ウンウン。
Mさん：あと僕、シャンプー、トリートメントを、あげるときもあるんです。
お客さんに。
このひとほんとう傷んでるな。
このタイミングで、このひとはしっかりケアした方がいいな。
ってときは、シャンプーだけ。あるいは、トリートメントだけ。
ここだけの話、個人店だからできると思うんですけど、差し上げますから。。
「ここだけの話、これ、差し上げますから。明日の夜から、これで洗ってください」って。
A：それは（そのお客さまは）嬉しいですね...
Mさん：「ちがいが、体感的にわかってもらえると思います」..と。
すると、次来たときは、「じゃあトリートメントも賈っていくワ」と、してくれるんで。
実は、ある程度のタイミングで、あげてるときもあります。
A：ほーお。やっぱりだから、キーポイントになってくるのは、中・長期的っていうか。
そういうのの満足感ということなのかな？と思うんですけどね〜。
Mさん：ウンウン。
A：そこは、僕なんかホント、賈って頂いてて、ホント「有り難い」しかないんですけど。
Mさん：いえいえ。
A：それをあげて頂いてるって、有り難いしかないんですけど...
でも、美容師さん、サロンさんの側で言うと、「損して得取れ」じゃないけど。
それはシャンプーに限らず、あるのかもしれないですね。
Mさん：うんうん。
A：例えば、「今日はちょっとアイロン入れない値段だけど、少しアイロン入れたけど..」
そのアイロン分の値段は頂かなくて。
例えば、「今日はちょっとサービスですよ」
・・ってやってあげるのも、もしかしたら、いいのかもしれないし。
Mさん：そうですね。ウン。
A：何にしても、そのひと自身がね。
長い間の、長期的な満足を。。
Mさん：うんうん。そうですね。
優先なのは、お客さん。
さっきおっしゃいましたけど、三方良し・・でなければ、100年続きませんからね。
お客さんが、まず気にいらないと、サロンは利益があがらないし、サロンが利益があがらなきゃ、メーカーさんも、ね...
A：そうですね。
Mさん：皆がよくなるには、まずはお客さんを喜ばせるのが。
それが、一番お金を生む源なんで...
A：そうですねぇ...
Mさん：優先順位は、「お客さま」ですよ。
A：...そうですね。。
僕もちょっとかじった勉強してて、あるひとが言ってたんですけど。
いま凄く、時代は難しくなってて。
ライバルっていうのは同業者だけじゃなくて。
Mさん：ウンウン。
A：例えば10万円あったとして、それを美容に使うのか？
何かどこかの食べ物に使うのか？
何か旅行に使うのか？
とかなんとか。
ようは、全ての全て。全ての者がライバルであって、、という話があって..
Mさん：ウンウン。
A：「だから蹴落とす」とか発想しちゃうと、そこでまたおかしくなって。。
だからこそ、「同業者（のライバル）をみて、ああでもない、こうでもない
・・と言ってるレベルを、もっと上げなければいけない」
・・っていう話を、結局はしてたひとなんだけど。。
Mさん：うん。うん。
A：やっぱりだから、大事なものっていうのは、コンテンツというか、その提供しているモノであって。
美容師さんであれば、先ほどからおっしゃって頂いた、
空間であったり、満足感であったり、
次回への期待であったりの、総合としての商品じゃないですか。
そこが高ければ、いいのかもしれないですね。
Mさん：うん。うん。そうですねぇ...
A：...ちょっと、色々聞いて来て、何か、同じようにマレーアを使われている、他のサロンさんに、何か伝えたいこととか、もしあれば。。
Mさん：そうだなぁ....
ありきたりかもしれませんが、「自信を持って、行きましょう！」
A：ありがとうございます。
Mさん：「間違いないですよ」・・ってぐらいかなぁ？
A：あと、2点ばかり聞きたいんですけど。
1点は、お客さまに対して。
一応、今回対談させて頂いた目的は、対サロンさんということがあるんですけど。
森本さんのお客さまに対して、伝えたいこととかで。
いまここで、僕に伝えてもいい範囲の限りで、何かありますか？
Mさん：お客さんに？・・
・・抽象的かもしれないけど、、「髪型も楽しみましょう」っていうくらいかなぁ。
まあ、自分で、自分も仕事楽しみましょうっていうつもりですけどね。
自分が楽しめてれば、お客さんも、結果的に楽しい髪型になるだろうし。。
A：そうですね...
...たぶん今のお話の中で出て来ているんでしょうけれども、もう一点。
美容師として、森本さんご自身が、最も大切にしていることって、どういうことですか？
Mさん：「悔いを残さない。」
「今に集中する。」
これ話が重複しますけどね。
自分の過去の失敗を、悔やんでいるから。。
美容師じゃなくても、そうかもしれないけど。
悔いを残さない。
いまできる、最善のベストを尽くす。
第一弾の公開の際から記していることですが、、
この対談の際、聞き手の私：荒井は、素晴らしい言葉の数々に、どんどんのめり込んでリキが入ってしまいました。
よって、どんどん話が長くなりましたので、分割して掲載しております。
次回はさらに、
ホームケア製品に至るまでの、
「深い信頼関係」作りのヒミツに迫ります。
次回は必ず、11月中にはアップいたします。
続きを、お待ちください...
☆ビハーラさんとの対談：Part１から見る
☆美容室ビハーラさんご案内
☆美容室ビハーラさん関連NEWS
しかも、、
ネット等オンラインでの集客作業はまったく無く。。
アナログな方法だけで、凄い繁盛サロンを築かれているマレーア・パートナーサロン。
横浜市旭区鶴ヶ峰本町：美容室ビハーラさんとの対談：第九弾です。
＊詳しく知るためには、Part１からご覧ください..
Part１ Part２ Part３
Part４ Part５ Part６
Part７ Part８ Part９
美容室ビハーラ：森本さん（以下Mさん）：取り入れたとしても、比べれば、一目瞭然なんで、、
荒井（以下A）：あー。戻ってくるというか？
Mさん：かなあ？・・と思いますよ。
A：なるほど...
そう考えると、ホームケアっていうものも..
（ビハーラさんでは、）マレーアのシャンプー、トリートメントを、ご提供して頂いてるんですけれども。
ほんとうは、僕は、そうではないような気がしてきて..
ほんとうに提供しているものは、マレーアの、シャンプー、トリートメントではない気がするんですよ。
・・というのは、何だろうな。
「ほんとうであれは、毎日毎日（お店に）来てもらってやってあげたいんだけど。それができないから、家ではこれでケアしておいてネ」
っていうのが、お客さまにも伝わってるのかもしれないし。
Mさん：ウーン。うん。
A：いわゆる、凄く信頼している町医者の主治医さんであったら、「この先生が渡してくれる薬を飲んでいれば安心！」・・みたいなそういうある種の「プラシーボ効果」だったりとか。
そういうのも、あるのかなぁ？とか思っちゃうんですけどね。
Mさん：それ、あると思いますね。
付き合いの長いお客さまとかは、特にあると思いますね。
ミコノスからマレーアにチェンジしたときも、あまり、ギモンも突っ込みもなく、
「今度、パッケージが変わっただけです」
「なおかつ、ちょっとお安くなってます」
「中身もちょっとよくなってます」
それぐらいしか言ってない。
A：しかも、凄く有り難いことに、ミコノスが（廃盤前で）あったときから切り替えてくださったじゃないですか。
まだ、（ミコノスが）なくなるってわかんない頃から。
Mさん：ハイ。
A：だから、そこがね凄く、ホントに有り難いなって思ってるんですけど。
ホームケアを、ビハーラさんのように..
・・というのは、僕らの商品に限らず、他のディーラーさんとも話になるんですけど...
いくら僕らがやっても、サロンさんで、ほんとうに、ほぼ売らないのか？売れないのか？わかんないけど。
ウチの商品に限らずですよ。これは。
まったくホームケアっていうことに関して。
お勧めも、しないのか？できないのか？ってお店も、結構あるんですよね。実際に。
Mさん：うん。
A：何かこの、それ（勧めること）に対して、悪い感情なのか？
何か、売りつけるっていう感情なのか？
....持ってる方もいて。
一方、しっかり、森本さんのように、販売されているお店もある。。
Mさん：うんうん。
A：で、ようするに、もちろん売ったことによって、多少なりとも利益が入る
・・というメリットもあると思うんですけど。
ホームケア（製品を）を、お客さまが使っていることによって、施術上だったりとか、そういったことに関してのメリットって何かありますか？
Mさん：マレーアで日常的に洗ってくれていると、健康な状態でずっといてくれるし。
健康な髪だと、お互いにいいんですよね。
僕もやりやすい。
お客さんも気持ちいい。
A：何で聞いたか？というと、そういうことを..
なんだろうな...
ちょっと美容師さんの側で、これも全ての美容師さんから感じるわけではないんですけど。
何かちょっとね..
ちょっと「恐れている」というか。
お客さんに例えばこういうのを勧めていくってことに関して。。
Mさん：そうかぁ。
A：それをすごく感じる場合もあるんですよね。
Mさん：うんうん...
A：それは。まぁ何度も言ってるんですけど、根本的には、僕も利益があるから、僕もそう思っているのかもしれないんですけど。。
でも、サロンさんにとってもメリットがあるじゃないですか。
Mさん：うんうん。
A：僕はその、ユーザーさんにとっても、森本さんがいま、おっしゃってくださっているように、いい髪の状態でいるってことは、もの凄いメリット感だと思うんですよ。
とすれば、僕も含めて、3者にメリットがあるわけだから。
もうちょっと、アプローチしてもいいのかな？と思うときもあるんですね。
Mさん：ウンウン。
A：もちろん僕は、自分たちのだけが、いいシャンプーだなんて、これっぽちも思ってないんで。
市販されているなかにも、色んなメーカーさんでも、いいシャンプーはある、と思ってるんですよ。
だけどなかには、そういう「いいグループ」のではないものを使って、髪を（美容室で）せっかくいい状態に仕上げても、次来たときに、シャンプー、トリートメントの影響も少なからずあって、悪い状態になる、、
ってことを、繰り返してる場合もあるじゃないですか。
Mさん：うんうん。
A：で、サロンさんのなかには、いまのお取り引きサロンさんではないんですけども。
「美容師の仕事は、髪を傷めてナンボ」だっていう発想をされている方も、いらっしゃるんですよね。
Mさん：はいはいはい。
A：それをたえず、毎回毎回やっている・・という、、
Mさん：昭和っぽいですね。確かにね。。
根本的に、信頼関係が、基本の「キ」ができていると、シャンプー、トリートメントを、「買って」って言わなくても、「買いたい」って自発的に言ってくれるひともいるし。
あとは、もしシャンプーを売りたい気持ちがあるのだったら、ホームケアをどうされてているか？
まず聞いてみて..
「どんなふうにされてます？」って聞いてみることですね。
で、シャンプーの知識も、自分でパンパンにしっかり知っておいて。
お客さんが気にいって使われてるシャンプーが、どんなシャンプーか？何が出て来てもわかるように、しておいて。。。
A：なかなかそこまでは、美容師さんも大変というか....
でも、ある程度抑えておけば、何となくはわかりますよね。
Mさん：ですね。
A：洗浄の基剤になってる部分だけとかでもちょっと抑えておけば...
それは、僕らも、もしかしたら、基本的な部分だけをおさえて、出せばいいのかも？ですしね。。
なるほどですねぇ...
Mさん：で、そうすると、たくさん聞いておくと、「何かないの？」と言われたら..
「そうね」って。
意図的にもって行かなくても、その話題をしてみると、自然と売れていくんじゃないかな？って。
A：ウンウン。
Mさん：あと僕、シャンプー、トリートメントを、あげるときもあるんです。
お客さんに。
このひとほんとう傷んでるな。
このタイミングで、このひとはしっかりケアした方がいいな。
ってときは、シャンプーだけ。あるいは、トリートメントだけ。
ここだけの話、個人店だからできると思うんですけど、差し上げますから。。
「ここだけの話、これ、差し上げますから。明日の夜から、これで洗ってください」って。
A：それは（そのお客さまは）嬉しいですね...
Mさん：「ちがいが、体感的にわかってもらえると思います」..と。
すると、次来たときは、「じゃあトリートメントも賈っていくワ」と、してくれるんで。
実は、ある程度のタイミングで、あげてるときもあります。
A：ほーお。やっぱりだから、キーポイントになってくるのは、中・長期的っていうか。
そういうのの満足感ということなのかな？と思うんですけどね〜。
Mさん：ウンウン。
A：そこは、僕なんかホント、賈って頂いてて、ホント「有り難い」しかないんですけど。
Mさん：いえいえ。
A：それをあげて頂いてるって、有り難いしかないんですけど...
でも、美容師さん、サロンさんの側で言うと、「損して得取れ」じゃないけど。
それはシャンプーに限らず、あるのかもしれないですね。
Mさん：うんうん。
A：例えば、「今日はちょっとアイロン入れない値段だけど、少しアイロン入れたけど..」
そのアイロン分の値段は頂かなくて。
例えば、「今日はちょっとサービスですよ」
・・ってやってあげるのも、もしかしたら、いいのかもしれないし。
Mさん：そうですね。ウン。
A：何にしても、そのひと自身がね。
長い間の、長期的な満足を。。
Mさん：うんうん。そうですね。
優先なのは、お客さん。
さっきおっしゃいましたけど、三方良し・・でなければ、100年続きませんからね。
お客さんが、まず気にいらないと、サロンは利益があがらないし、サロンが利益があがらなきゃ、メーカーさんも、ね...
A：そうですね。
Mさん：皆がよくなるには、まずはお客さんを喜ばせるのが。
それが、一番お金を生む源なんで...
A：そうですねぇ...
Mさん：優先順位は、「お客さま」ですよ。
A：...そうですね。。
僕もちょっとかじった勉強してて、あるひとが言ってたんですけど。
いま凄く、時代は難しくなってて。
ライバルっていうのは同業者だけじゃなくて。
Mさん：ウンウン。
A：例えば10万円あったとして、それを美容に使うのか？
何かどこかの食べ物に使うのか？
何か旅行に使うのか？
とかなんとか。
ようは、全ての全て。全ての者がライバルであって、、という話があって..
Mさん：ウンウン。
A：「だから蹴落とす」とか発想しちゃうと、そこでまたおかしくなって。。
だからこそ、「同業者（のライバル）をみて、ああでもない、こうでもない
・・と言ってるレベルを、もっと上げなければいけない」
・・っていう話を、結局はしてたひとなんだけど。。
Mさん：うん。うん。
A：やっぱりだから、大事なものっていうのは、コンテンツというか、その提供しているモノであって。
美容師さんであれば、先ほどからおっしゃって頂いた、
空間であったり、満足感であったり、
次回への期待であったりの、総合としての商品じゃないですか。
そこが高ければ、いいのかもしれないですね。
Mさん：うん。うん。そうですねぇ...
A：...ちょっと、色々聞いて来て、何か、同じようにマレーアを使われている、他のサロンさんに、何か伝えたいこととか、もしあれば。。
Mさん：そうだなぁ....
ありきたりかもしれませんが、「自信を持って、行きましょう！」
A：ありがとうございます。
Mさん：「間違いないですよ」・・ってぐらいかなぁ？
A：あと、2点ばかり聞きたいんですけど。
1点は、お客さまに対して。
一応、今回対談させて頂いた目的は、対サロンさんということがあるんですけど。
森本さんのお客さまに対して、伝えたいこととかで。
いまここで、僕に伝えてもいい範囲の限りで、何かありますか？
Mさん：お客さんに？・・
・・抽象的かもしれないけど、、「髪型も楽しみましょう」っていうくらいかなぁ。
まあ、自分で、自分も仕事楽しみましょうっていうつもりですけどね。
自分が楽しめてれば、お客さんも、結果的に楽しい髪型になるだろうし。。
A：そうですね...
...たぶん今のお話の中で出て来ているんでしょうけれども、もう一点。
美容師として、森本さんご自身が、最も大切にしていることって、どういうことですか？
Mさん：「悔いを残さない。」
「今に集中する。」
これ話が重複しますけどね。
自分の過去の失敗を、悔やんでいるから。。
美容師じゃなくても、そうかもしれないけど。
悔いを残さない。
いまできる、最善のベストを尽くす。
第一弾の公開の際から記していることですが、、
この対談の際、聞き手の私：荒井は、素晴らしい言葉の数々に、どんどんのめり込んでリキが入ってしまいました。
よって、どんどん話が長くなりましたので、分割して掲載しております。
次回はさらに、
ホームケア製品に至るまでの、
「深い信頼関係」作りのヒミツに迫ります。
次回は必ず、11月中にはアップいたします。
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