年末の予約が全て5月の段階で埋まってしまう..
しかも、、
ネット等オンラインでの集客作業はまったく無く。。
アナログな方法だけで、凄い繁盛サロンを築かれているマレーア・パートナーサロン。
横浜市旭区鶴ヶ峰本町：美容室ビハーラさんとの対談：第八弾です。
＊詳しく知るためには、Part１からご覧ください..
Part１ Part２ Part３
Part４ Part５ Part６
Part７
美容室ビハーラ：森本さん（以下Mさん）：それはね。。
美容師さんだったら、「気づいてよ！」と、いいたくなるぐらいですね。
ゼッタイ、使い勝手いいじゃん！
緩くするんだったら、巻き上がりでスプレーすれば、いくらでも緩くはできる..
荒井（以下A）：..と思うんですけどね。実際に、ムーブミストなり...
Mさん：そうそう。
A：お店によってはお水で、、っていうひともいるんですけど。
ちょっと緩めてますよ、ってお店もあるんで..
Mさん：そうですよね。
A：むか〜しの、僕がやり出した初期の頃の、ミコノス。
あれはちょっと緩くて..
Mさん：そうそうそう。
A：かからなくて。
Mさん；そうそう。
A：CMCとかを混ぜて、粘性つけたりしてた時代もあったと思うんですよ。
だってあれの方が、面倒臭いだろう・・と思うんですけどね。。
Mさん：そう。メンドくさいです。
A：いま、CMCなんて、あるのかもわかんないんですし..
Mさん：わかんないですね。
A：凝固させるようなものが....
まあ僕もそこを、「僕自身の問題点」と捉えないと、僕も発展はないんですけどね。
Mさん：うんうん。
A：僕が伝えきれてないとか。
そういう面でも、凄く、勉強になりました。
ありがとうございます。
Mさん：ひとことで言うと、
「付け巻きするときに、必要なところに、しっかり付け巻きしやすくないですか？」
っていう言い方が、一番伝わるのかな？
僕みたいに、1本1本付け巻きしてるのは、こだわり過ぎかもしれないけど。。
A：いやでも、やっぱりいま、どのお店でもそうですけど。
鏡越しに、やっているのも見えるし。
ほんとうに、お客さんは見てないようで、見ているじゃないですか。
Mさん：見てますね。
A：そうすると、「丁寧さ」というのも、ひとつのアピールポイントになる...
だって、（雑にアプリケーターを動かす動作で...）こうやってつけてれば、
どうみても、雑にしか見えないし。。
Mさん：そうそう。その通り。
おっしゃるとおりですよ。
「姿勢」は、やっぱり全て見られてますし。
「ほんとうにこのひと、好きでやっているんだなぁ」
というのは、細かいところにこだわる。
最終的に、お客さんがドアを開けて、帰ろうとしても。
振り向いて髪がパァーッとなびいたときに、「ちがう動きだな」と思ったら。
「ちょっと待ってください」となって、ドアを開けて。
「ちょっと待って」と。
ハサミを持って、チョイチョイそこを切りますもん。
A：ほお！なるほど！なるほど。
Mさん：で、もう、お店を離れちゃったら。
次来店する迄は、そのひとそのまんまじゃないですか。
自分の悔いが残るんですよ。
それもあるんですよ。
制限時間内にセット面で終わって、お会計して。
下向いて財布出したときに動いて「ちがう」と思ったら...
「ちょっと待ってください」と言って、その髪、切ったりしますもん。
細部に徹底的にこだわっているところも、お客さんは見てますから。。
A：そうですね。なるほど...
Mさん：「そこまで気にしてくれてるんだ...」と。
別にアピールするわけじゃないんですよ。
お互いの信頼関係がより構築されるんで。。
A：細部に神は宿る・・とかいいますもんね。
Mさん：あっそうですね。
A：それは嬉しいですよ。
たぶんお客さんの立場になったら。
「アッそこまで見てくれてるんだ」とか。
Mさん：そうそう。
A：それを、もちろん。
嫌らしくわざと（切るべき部分を）残してやったらおかしいですけど。
Mさん：そうですね。
A：逆に言うと、その「わざとさ」も、伝わっちゃうから。
いまの時代って。
Mさん：おっしゃるとおりね。
A：演出としてそれをやっちゃったら、
またおかしな方向に行っちゃうと思うんですけど。。
...なるほどですねぇ。
ほんとうに、すごい。勉強になります！
あと、お伺いしようと思ったんですけど...
店販品を、ありがたいんですけど、凄く使ってくれているじゃないですか。
Mさん：はい。
A：で、お客さまにも、もちろん販売して頂いていると思うんですけど。
その、ホームケアっていうことに関して。
当然シャンプーだって、トリートメントだって、
並べておいて、勝手に賈っていかないと思うんですよ。
Mさん：うん。
A：そういうののアプローチっていうのは、
何か心掛けてらっしゃることは、あるんでしょうか？
Mさん：...これもまた、基本的なことなんですけど。
ホームケアの基本の「キ」は、シャンプーと、トリートメントですよ。
A：ハイ。
Mさん：で、お客さまにわかるような言葉で。
「あれこれあれこれ、取り揃えないで。
ほんとうにいいものは、カスタマイズしなくても、純正で凄くイイじゃないですか」
「マレーアのシャンプー、トリートメントもそうですね」
「シャンプーには、洗いながら、全ての栄養素がしっかり入ってます。
シャンプーしていることが、ケアになります。
時間があったら、シャンプーをつけたまま、時間を置いてみてもいいです」
・・と言ったり...
トリートメントは、
「ほんとうにいいもので、余分な油も入ってなくてゴマかしていないから。
ちょっと薄めて、スタイリング剤としても、
洗い流さないトリートメントとしても、使えるんですよ」
で、「このイイものがあれば、あれもこれもと、色々なくてもいいですよ」
A：ウ〜ム...なるほど！
Mさん：「水道の水でちょちょっと薄めて、ちょちょっと揉み込むと、
洗い流さないなんとかトリートメントにもなります」
....というようなことは言いますね。
あとは、特別なアピールはないかなぁ。。
A：う〜ん。やっぱりそこは（あとは）信頼関係ですね。
「じゃあ賈っていこう！」となるわけですもんね。
Mさん：そうですね。
で、あまり多くをしゃべっても、
お客さんの脳って、ワンフレーズぐらいしか残らないんですよ。
A：あーハイ...そうですね...
Mさん：だから、あまり語り過ぎずしゃべりすぎないことと...
ちょっとさっき言いましたけど、
「僕、たくさん色々なシャンプーで、全身洗って来ました。
でもこれ。間違いないです」
って言うぐらいで、賈ってってもらえるんです。
A：それは、ほんとうの言葉だから。。
Mさん：そうそう。
A：僕とうまく企んでチョイスしてもらって、
「これ売らんかな」の方法だったら、
（お客さまに）伝わっちゃうじゃないですか。
だからそれは、ビハーラさんの実感というか...
Mさん：そうですね。
自分でも、実際体感して、
ホント色んなシャンプーでも、自分の頭洗いますから。。
A：で、実際にそれで、凄く有り難いんですけど、
常にウチからも（たくさん）取って頂いているじゃないですか。
ということは、イコール、
ユーザーさんも、飽きずに..
さっきの途中の話に戻ると、飽きずに、、
ず〜っと使い続けてくれる結果だと思うんですよ。
Mさん：そうですね！
A：それはやっぱり、何なんでしょうかね？
やっぱり森本さんとの信頼があるから、
（ユーザーさんが）他の意見を取り入れないのかな？
どうなんでしょうかね？
Mさん：取り入れたとしても、比べれば、一目瞭然なんで、、
A：あー。戻ってくるというか？
Mさん：かなあ？・・と思いますよ。
第一弾の公開の際から記していることですが、、
この対談の際、聞き手の私：荒井は、素晴らしい言葉の数々に、どんどんのめり込んでリキが入ってしまいました。
よって、どんどん話が長くなりましたので、分割して掲載しております。
次回はさらに、
ホームケア製品に至るまでの、
「深い信頼関係」作りのヒミツに迫ります。
次回は必ず、10月中にはアップいたします。
続きを、お待ちください...
☆ビハーラさんとの対談：Part１から見る
☆続き → Part９はこちら
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しかも、、
ネット等オンラインでの集客作業はまったく無く。。
アナログな方法だけで、凄い繁盛サロンを築かれているマレーア・パートナーサロン。
横浜市旭区鶴ヶ峰本町：美容室ビハーラさんとの対談：第八弾です。
＊詳しく知るためには、Part１からご覧ください..
Part１ Part２ Part３
Part４ Part５ Part６
Part７
美容室ビハーラ：森本さん（以下Mさん）：それはね。。
美容師さんだったら、「気づいてよ！」と、いいたくなるぐらいですね。
ゼッタイ、使い勝手いいじゃん！
緩くするんだったら、巻き上がりでスプレーすれば、いくらでも緩くはできる..
荒井（以下A）：..と思うんですけどね。実際に、ムーブミストなり...
Mさん：そうそう。
A：お店によってはお水で、、っていうひともいるんですけど。
ちょっと緩めてますよ、ってお店もあるんで..
Mさん：そうですよね。
A：むか〜しの、僕がやり出した初期の頃の、ミコノス。
あれはちょっと緩くて..
Mさん：そうそうそう。
A：かからなくて。
Mさん；そうそう。
A：CMCとかを混ぜて、粘性つけたりしてた時代もあったと思うんですよ。
だってあれの方が、面倒臭いだろう・・と思うんですけどね。。
Mさん：そう。メンドくさいです。
A：いま、CMCなんて、あるのかもわかんないんですし..
Mさん：わかんないですね。
A：凝固させるようなものが....
まあ僕もそこを、「僕自身の問題点」と捉えないと、僕も発展はないんですけどね。
Mさん：うんうん。
A：僕が伝えきれてないとか。
そういう面でも、凄く、勉強になりました。
ありがとうございます。
Mさん：ひとことで言うと、
「付け巻きするときに、必要なところに、しっかり付け巻きしやすくないですか？」
っていう言い方が、一番伝わるのかな？
僕みたいに、1本1本付け巻きしてるのは、こだわり過ぎかもしれないけど。。
A：いやでも、やっぱりいま、どのお店でもそうですけど。
鏡越しに、やっているのも見えるし。
ほんとうに、お客さんは見てないようで、見ているじゃないですか。
Mさん：見てますね。
A：そうすると、「丁寧さ」というのも、ひとつのアピールポイントになる...
だって、（雑にアプリケーターを動かす動作で...）こうやってつけてれば、
どうみても、雑にしか見えないし。。
Mさん：そうそう。その通り。
おっしゃるとおりですよ。
「姿勢」は、やっぱり全て見られてますし。
「ほんとうにこのひと、好きでやっているんだなぁ」
というのは、細かいところにこだわる。
最終的に、お客さんがドアを開けて、帰ろうとしても。
振り向いて髪がパァーッとなびいたときに、「ちがう動きだな」と思ったら。
「ちょっと待ってください」となって、ドアを開けて。
「ちょっと待って」と。
ハサミを持って、チョイチョイそこを切りますもん。
A：ほお！なるほど！なるほど。
Mさん：で、もう、お店を離れちゃったら。
次来店する迄は、そのひとそのまんまじゃないですか。
自分の悔いが残るんですよ。
それもあるんですよ。
制限時間内にセット面で終わって、お会計して。
下向いて財布出したときに動いて「ちがう」と思ったら...
「ちょっと待ってください」と言って、その髪、切ったりしますもん。
細部に徹底的にこだわっているところも、お客さんは見てますから。。
A：そうですね。なるほど...
Mさん：「そこまで気にしてくれてるんだ...」と。
別にアピールするわけじゃないんですよ。
お互いの信頼関係がより構築されるんで。。
A：細部に神は宿る・・とかいいますもんね。
Mさん：あっそうですね。
A：それは嬉しいですよ。
たぶんお客さんの立場になったら。
「アッそこまで見てくれてるんだ」とか。
Mさん：そうそう。
A：それを、もちろん。
嫌らしくわざと（切るべき部分を）残してやったらおかしいですけど。
Mさん：そうですね。
A：逆に言うと、その「わざとさ」も、伝わっちゃうから。
いまの時代って。
Mさん：おっしゃるとおりね。
A：演出としてそれをやっちゃったら、
またおかしな方向に行っちゃうと思うんですけど。。
...なるほどですねぇ。
ほんとうに、すごい。勉強になります！
あと、お伺いしようと思ったんですけど...
店販品を、ありがたいんですけど、凄く使ってくれているじゃないですか。
Mさん：はい。
A：で、お客さまにも、もちろん販売して頂いていると思うんですけど。
その、ホームケアっていうことに関して。
当然シャンプーだって、トリートメントだって、
並べておいて、勝手に賈っていかないと思うんですよ。
Mさん：うん。
A：そういうののアプローチっていうのは、
何か心掛けてらっしゃることは、あるんでしょうか？
Mさん：...これもまた、基本的なことなんですけど。
ホームケアの基本の「キ」は、シャンプーと、トリートメントですよ。
A：ハイ。
Mさん：で、お客さまにわかるような言葉で。
「あれこれあれこれ、取り揃えないで。
ほんとうにいいものは、カスタマイズしなくても、純正で凄くイイじゃないですか」
「マレーアのシャンプー、トリートメントもそうですね」
「シャンプーには、洗いながら、全ての栄養素がしっかり入ってます。
シャンプーしていることが、ケアになります。
時間があったら、シャンプーをつけたまま、時間を置いてみてもいいです」
・・と言ったり...
トリートメントは、
「ほんとうにいいもので、余分な油も入ってなくてゴマかしていないから。
ちょっと薄めて、スタイリング剤としても、
洗い流さないトリートメントとしても、使えるんですよ」
で、「このイイものがあれば、あれもこれもと、色々なくてもいいですよ」
A：ウ〜ム...なるほど！
Mさん：「水道の水でちょちょっと薄めて、ちょちょっと揉み込むと、
洗い流さないなんとかトリートメントにもなります」
....というようなことは言いますね。
あとは、特別なアピールはないかなぁ。。
A：う〜ん。やっぱりそこは（あとは）信頼関係ですね。
「じゃあ賈っていこう！」となるわけですもんね。
Mさん：そうですね。
で、あまり多くをしゃべっても、
お客さんの脳って、ワンフレーズぐらいしか残らないんですよ。
A：あーハイ...そうですね...
Mさん：だから、あまり語り過ぎずしゃべりすぎないことと...
ちょっとさっき言いましたけど、
「僕、たくさん色々なシャンプーで、全身洗って来ました。
でもこれ。間違いないです」
って言うぐらいで、賈ってってもらえるんです。
A：それは、ほんとうの言葉だから。。
Mさん：そうそう。
A：僕とうまく企んでチョイスしてもらって、
「これ売らんかな」の方法だったら、
（お客さまに）伝わっちゃうじゃないですか。
だからそれは、ビハーラさんの実感というか...
Mさん：そうですね。
自分でも、実際体感して、
ホント色んなシャンプーでも、自分の頭洗いますから。。
A：で、実際にそれで、凄く有り難いんですけど、
常にウチからも（たくさん）取って頂いているじゃないですか。
ということは、イコール、
ユーザーさんも、飽きずに..
さっきの途中の話に戻ると、飽きずに、、
ず〜っと使い続けてくれる結果だと思うんですよ。
Mさん：そうですね！
A：それはやっぱり、何なんでしょうかね？
やっぱり森本さんとの信頼があるから、
（ユーザーさんが）他の意見を取り入れないのかな？
どうなんでしょうかね？
Mさん：取り入れたとしても、比べれば、一目瞭然なんで、、
A：あー。戻ってくるというか？
Mさん：かなあ？・・と思いますよ。
第一弾の公開の際から記していることですが、、
この対談の際、聞き手の私：荒井は、素晴らしい言葉の数々に、どんどんのめり込んでリキが入ってしまいました。
よって、どんどん話が長くなりましたので、分割して掲載しております。
次回はさらに、
ホームケア製品に至るまでの、
「深い信頼関係」作りのヒミツに迫ります。
次回は必ず、10月中にはアップいたします。
続きを、お待ちください...
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