新規ご来店が、コロナ以降も続出している美容室があります。
しかも、、周りは閑静な住宅地。
少し歩いた先にある、最寄り駅からはまったく見えず..
駅周辺には何軒もサロンが密集...
周辺の人口に比べ、供給過多。
美容室の数は、明らかにオーバーフロー状態の場所にあります。。
そうした状況のなかでの新規集客のヒミツ。
ご来店頂いたお客さまに満足していただく秘訣。
お客さまとWIN-WINの関係を築きながら、顧客単価も増やす方法。
...etc.
マレーア・パートナーサロン。
横浜市港南区上永谷：ヘアープレイスコルクさんとの対談：Part４です。
＊詳しく知るためには、Part１からご覧ください..
［Part１はこちら］
ヘアープレイスコルク：山崎さん（以下Yさん）：
このひと（上記写真のお客さま）は、
大和から来てるんだけど。
元美容師さんなのね..
結婚して子供産んで。
最初に来たときは、
やっぱネット（をご覧になって）なんだけど。
一番最初は大和の実家にいて..
凄い傷んでたの。
で、ストレートで毛先カールを付けたいひとだったんだけど。
カールつけられる状況じゃないくらい傷んでたの..
荒井（以下A）：今じゃ考えられないですね。
そんな傷んでいたとは。
いまの、ビフォーの写真からでは、
その時代がわからない..
Yさん：でもその時代から、
肩ぐらいまで切ったりとか、悪い毛落としたりしてて。
A：ですよね。
施術前から、その状態が考えられないくらいキレイですもんね..
Yさん：当時は、1回ぐらいやったんだけど。
この毛、かかんないから、
太いので巻いても（カールは）出ないから、
やめた方がいい・・と言って。
でもやりたいんですヨ。
で、薬を薄めて、薄めて..やるんだけど。
ちょっとポヨーンって曲がるんだけど。
シュワシュワ〜みたいな。。
美容師泣かせ。
美容師さんなのに（笑）
それで結婚して子供産んで、育児があったから。
美容室に来れない時期もあったり..
フェイスラインに凄いグリグリのクセがあるの。
だからフェイスラインのグリグリのところは
伸ばしたいんですよ。
以前は、全部矯正して、
毛先（はカールを）かけてたのね。
近年は、かかるようになったんですよ。前より。
だから、何年も経過して、
赤ちゃん産むときに、ボブにして悪い毛落としたりしているから。
マックス悪い毛はなくなったわけ。
で、こないだ来たときは、
初めてなんだけど、迷ってたんだよね。
「矯正してからかけてもいいけど。。
私、こっちは必要ないかも」
実は、こっち（ネープの方）のクセは強くないんですよ。
顔の周りが強いんで、
だったら、フロント部分を最初に矯正して。
クラウンの部分は矯正しないで。
「部分矯正プラスパーマ」なんですね。
で結局、このくらいの質感出たんですけど。
この子自身も「私はパーマがかかんない」と思ってるわけよ。
過去のことから。。
A：なるほど。美容師さんだから、
よりいっそうわかってますもんね。
自分の髪は..
Yさん：でも、わかってないんだよね..
「今だったら、かかりますかね？」
と言うから。。
前だったら、「かかる」とは言わないけど。
「今だったらかかりますよ」
・・と言って、パーマかけたんですけど。
そういう経緯なのね。
結構この子、うるさいって言えば、うるさい（笑）
思ったこと言う..
（美容師の）経験者なんで..
現場で9年くらいやってたから、
技術者くらいまで行っている。。
A：一般の方に比べれば、美容の世界をわかっている..
Yさん：でも凄いよ。
大和から、独身のとき来て。
結婚して1回都内に行って、ずっと来てて。
ちょっと前にふたり目産まれて。
綱島に行って、綱島から来てて。
最近大和に家買ったの。
その間、ずっと来てくれてる。
まぁ、無理難題も言うんですけど。
でも、こないだ言われた..
俺の年齢も知ってるのね。
で、「いくつまで出来るんですか？」
って、俺の心配してるのよ。
..で、
「もし出来なくなったら、私どうすればいいんですか？」
って言うから。。
イヤイヤイヤイヤ..（苦笑）
まだやるけど..
A：10年20年行けますよ！..30年..
Yさん：「東京のいい美容師紹介してやるよ」とか言って（笑）
A：だいぶ先の話ですけどね。
Yさん：だけどそういう話になってくる..
A：そのぐらい信頼関係ができてるってことだし。
Yさん：いや。「痛いこと言うな」とか思ってさ..（苦笑）
まだやるよ！みたいな..
A：でも、今はもちろん多少のクオリティーは、
全体的に、美容業界も発展してる、とは思うんだけど。
それでも、、巷の美容室では、
このぐらいって、
わかってるわけじゃないですか。
できてこのぐらい（のレベルの仕事）だろうなって。
Yさん：壊れることもわかってるわけ。
（自分で）出来るもんだから、
ストレートアイロンもやるし、
カールアイロンもできるわけヨ。
（自分で）傷めてるのをわかってる。
わかってるのに、俺には強いんだよ..（笑）
だから、メンド臭いっちゃあメンド臭い..（苦笑）
A：ナルホド..
Yさん：最近は、自分も思ったこと言うから。
「それ。やめといた方がいいよ」みたいな..
A：プロ(でもあるお客さま）が信頼寄せてるってことだから..
今は（美容師を）されてないんですか？
Yさん：今は専業主婦。
A：でも、10年ぐらいやってれば、、
もし1店舗にずっと居たとしても、
友達や美容学校の友人だとか居るわけだから..
（巷の美容師のレベルも）わかりますもんね..
Yさん：いるいる。
だから、以前はそういう人にやってもらっていたの。
だけど、凄かったもん。最初…
本人もわかってる。
こっちだって、ギリギリの髪治して来てるから..
最初は「これ、やばくない？」みたいな..
A：ビビったりとか。
ヨソでやったら、なりそうですもんね。
Yさん：たぶん。知り合いにやられてると思うし..
「やって」と言った相手に
やられている（髪を壊されてる）かもしれない。
美容師だから..
「ちょっと、、見てください。これやばいんですけど..」
「でも、（施術してくれた美容師さんには）
言えないんですけど..」みたいな。
A：そこ（を治せるか）が、やっぱり信頼関係ですもんね..
Yさん：究極（に髪が傷んでいる）の場合は、
治すコミットをしないといけない。
それは、キケンな（状態の髪）ものを扱うし。
最近はそんなにそういう人もいないけど。
あの頃は、「1年くれます？」みたいな..
そうしたら「治しますよ」
そうして、信用してもらう。
それで、1回目で2割信用してもらえて。
2回目で5割になって。
..っていう感じだよね。
「あのとき治してもらった」
というのは覚えてるから。
治って、どっか（他の店に）行っちゃう人もいるけど。
だけど、そういう関係性は続くよね。
A：もちろん、100％リピートする、
ということは、どのお店もないと思うんですけど。
でも、それだけ強い信頼関係ができる、って。
それって、キッチリ仕事されてるから、
ならではだと思うんですよ。
Yさん：やっぱ言い切ったら約束守んないと
・・という気持ちが働くし。
そのひと単体で考えれば。
「来年の今頃には」みたいなコミットするわけでしょ。自分で。
『結果にコミット』だから。
A：お客さま自身はどんなこと言われてます？
Yさん：本当にぶっ壊れていたひとが良くなった場合は、
覚えてますもんね。本人..
「ホントあのときヤバかったよね」
という話はするけど。たまには…
A：カンゲキされるんですか？
Yさん：さっき話したひとのように、
半年かかった、1年かかった、という場合は、
半年後、1年後、先の感動だから。
でも、「普通になれた」
という喜びは持ってると思いますよね。
どうしようもなかった状況だから..
あと、縮毛矯正の場合は、
ストレートになるの、必須だけど。
でもウチなんかはストレートにすることと同時に、
「壊さない」ということを言ってるもんで..
（薬液を）作用させる場所も言ってるんで。
「根元のクセは取りましたけど。
中間・毛先は薬を減力してるんで、
ストレートの作用は落ちます」
だから、例えば根元が直線で、毛先がRがついたとしても、、
髪を傷めないようにしている、
と認識してもらってるから、、
「あっ自然！」（と、お客さまに思ってもらえる）
でもそれを言わなかったら、、
「伸びてないじゃん」と（言われる）。
だから、
「ここ、お客さまの髪傷んでしまっているから、
薬を弱くしていますよ」
「弱くしているけど、先行き考えて、
毎回毎回根元とおなんじに薬つけてたら、
こっち（ダメージ部）ダメになっちゃうから..」
という話をしていれば、
納得してくれる、というか...
A：実際でも、ストレートでも、
壊しちゃってるお店って、多いじゃないですか..
それって、、
お客さんが言うからやっちゃうのか？
美容師さんが認識不足なのか？
わかんないんですけど。。
Yさん：だから、結局薬でもう、
リカバリーできない状況..
で、メーカーさんいわく、
「中間・毛先にプレ処理すれば、大丈夫です」
で、根元につけました。
コーミングしました。
（毛先に）薬つきました。
壊れました。。
だから、コテの前の段階で壊れてる。
で、プレスの時に、怖いからコテ入れないし..
..じゃなくて。
俺も別に顕微鏡で見てるわけじゃないけど。
経験上、ここは、伸びる。
ここは、伸ばさなくていい・・じゃないけど。
伸ばすんだけど、
これ以上やったらヤバいとかわかってるから、減力する。
A：なるほど。
でも、そうやることで、
しっかりお客さまの髪の良い状態が長くキープできてるって、
もの凄いことだと思うんですけどね。
Yさん：お帰りになったら、
（自分の）ウチで（色々）やってるわけだからね。
（次回来店時に）どうでした？と聞いたら、
「凄い良かった！」と言うし。
でも、いついつぐらいから、
ちょっともうダメで..みたいな。
そのダメが、根元が出てきての「ダメ」なのか？
中間・毛先が絡むとか？
両方あると思うんですよね。
ここ一週間絡み始めたとか。
「じゃあカットもした方がいいよね」とか。
色々あると思うんですよね。
そこは「納品した相手」が一番わかってる。
俺なんかは、納品後は（相手が）来るまではわかんない。。
A：そこのところもうちょっと..
僕なんかも、美容師さんに頼りっぱなしなところは、
いけないところなんですけど。。
もうちょっと、
ホームケアとかにうまく絡ませていければいいかな
・・と思ってるんですけどね…
もちろん、山崎さんのお客さまでも、
何人も（マレーアホームケアアイテムを）買って頂いているから、
有り難いんだけど。
その層ばかりではないじゃないですか。
やっぱり、きちんと（家でも）ケアしている人の方が、
ケアしてない人よりは、キレイだと思うから。
Yさん：そうそう..
A：そこを、いかにもっと広げていくか？
ということも、課題になっていくと思うんですけどね。
Yさん：ウチも最近、ちょっと反省しているのは、
サロントリートメントもそんなにやってないけど。
やっぱりホームケアはデカいなぁ・・と。。
☆ヘアープレイスコルクさんとの対談：Part１
☆続き → Part５はこちら
☆ヘアープレイスコルクさんご案内
☆ヘアープレイスコルクさん関連NEWS
しかも、、周りは閑静な住宅地。
少し歩いた先にある、最寄り駅からはまったく見えず..
駅周辺には何軒もサロンが密集...
周辺の人口に比べ、供給過多。
美容室の数は、明らかにオーバーフロー状態の場所にあります。。
そうした状況のなかでの新規集客のヒミツ。
ご来店頂いたお客さまに満足していただく秘訣。
お客さまとWIN-WINの関係を築きながら、顧客単価も増やす方法。
...etc.
マレーア・パートナーサロン。
横浜市港南区上永谷：ヘアープレイスコルクさんとの対談：Part４です。
＊詳しく知るためには、Part１からご覧ください..
［Part１はこちら］
ヘアープレイスコルク：山崎さん（以下Yさん）：
このひと（上記写真のお客さま）は、
大和から来てるんだけど。
元美容師さんなのね..
結婚して子供産んで。
最初に来たときは、
やっぱネット（をご覧になって）なんだけど。
一番最初は大和の実家にいて..
凄い傷んでたの。
で、ストレートで毛先カールを付けたいひとだったんだけど。
カールつけられる状況じゃないくらい傷んでたの..
荒井（以下A）：今じゃ考えられないですね。
そんな傷んでいたとは。
いまの、ビフォーの写真からでは、
その時代がわからない..
Yさん：でもその時代から、
肩ぐらいまで切ったりとか、悪い毛落としたりしてて。
A：ですよね。
施術前から、その状態が考えられないくらいキレイですもんね..
Yさん：当時は、1回ぐらいやったんだけど。
この毛、かかんないから、
太いので巻いても（カールは）出ないから、
やめた方がいい・・と言って。
でもやりたいんですヨ。
で、薬を薄めて、薄めて..やるんだけど。
ちょっとポヨーンって曲がるんだけど。
シュワシュワ〜みたいな。。
美容師泣かせ。
美容師さんなのに（笑）
それで結婚して子供産んで、育児があったから。
美容室に来れない時期もあったり..
フェイスラインに凄いグリグリのクセがあるの。
だからフェイスラインのグリグリのところは
伸ばしたいんですよ。
以前は、全部矯正して、
毛先（はカールを）かけてたのね。
近年は、かかるようになったんですよ。前より。
だから、何年も経過して、
赤ちゃん産むときに、ボブにして悪い毛落としたりしているから。
マックス悪い毛はなくなったわけ。
で、こないだ来たときは、
初めてなんだけど、迷ってたんだよね。
「矯正してからかけてもいいけど。。
私、こっちは必要ないかも」
実は、こっち（ネープの方）のクセは強くないんですよ。
顔の周りが強いんで、
だったら、フロント部分を最初に矯正して。
クラウンの部分は矯正しないで。
「部分矯正プラスパーマ」なんですね。
で結局、このくらいの質感出たんですけど。
この子自身も「私はパーマがかかんない」と思ってるわけよ。
過去のことから。。
A：なるほど。美容師さんだから、
よりいっそうわかってますもんね。
自分の髪は..
Yさん：でも、わかってないんだよね..
「今だったら、かかりますかね？」
と言うから。。
前だったら、「かかる」とは言わないけど。
「今だったらかかりますよ」
・・と言って、パーマかけたんですけど。
そういう経緯なのね。
結構この子、うるさいって言えば、うるさい（笑）
思ったこと言う..
（美容師の）経験者なんで..
現場で9年くらいやってたから、
技術者くらいまで行っている。。
A：一般の方に比べれば、美容の世界をわかっている..
Yさん：でも凄いよ。
大和から、独身のとき来て。
結婚して1回都内に行って、ずっと来てて。
ちょっと前にふたり目産まれて。
綱島に行って、綱島から来てて。
最近大和に家買ったの。
その間、ずっと来てくれてる。
まぁ、無理難題も言うんですけど。
でも、こないだ言われた..
俺の年齢も知ってるのね。
で、「いくつまで出来るんですか？」
って、俺の心配してるのよ。
..で、
「もし出来なくなったら、私どうすればいいんですか？」
って言うから。。
イヤイヤイヤイヤ..（苦笑）
まだやるけど..
A：10年20年行けますよ！..30年..
Yさん：「東京のいい美容師紹介してやるよ」とか言って（笑）
A：だいぶ先の話ですけどね。
Yさん：だけどそういう話になってくる..
A：そのぐらい信頼関係ができてるってことだし。
Yさん：いや。「痛いこと言うな」とか思ってさ..（苦笑）
まだやるよ！みたいな..
A：でも、今はもちろん多少のクオリティーは、
全体的に、美容業界も発展してる、とは思うんだけど。
それでも、、巷の美容室では、
このぐらいって、
わかってるわけじゃないですか。
できてこのぐらい（のレベルの仕事）だろうなって。
Yさん：壊れることもわかってるわけ。
（自分で）出来るもんだから、
ストレートアイロンもやるし、
カールアイロンもできるわけヨ。
（自分で）傷めてるのをわかってる。
わかってるのに、俺には強いんだよ..（笑）
だから、メンド臭いっちゃあメンド臭い..（苦笑）
A：ナルホド..
Yさん：最近は、自分も思ったこと言うから。
「それ。やめといた方がいいよ」みたいな..
A：プロ(でもあるお客さま）が信頼寄せてるってことだから..
今は（美容師を）されてないんですか？
Yさん：今は専業主婦。
A：でも、10年ぐらいやってれば、、
もし1店舗にずっと居たとしても、
友達や美容学校の友人だとか居るわけだから..
（巷の美容師のレベルも）わかりますもんね..
Yさん：いるいる。
だから、以前はそういう人にやってもらっていたの。
だけど、凄かったもん。最初…
本人もわかってる。
こっちだって、ギリギリの髪治して来てるから..
最初は「これ、やばくない？」みたいな..
A：ビビったりとか。
ヨソでやったら、なりそうですもんね。
Yさん：たぶん。知り合いにやられてると思うし..
「やって」と言った相手に
やられている（髪を壊されてる）かもしれない。
美容師だから..
「ちょっと、、見てください。これやばいんですけど..」
「でも、（施術してくれた美容師さんには）
言えないんですけど..」みたいな。
A：そこ（を治せるか）が、やっぱり信頼関係ですもんね..
Yさん：究極（に髪が傷んでいる）の場合は、
治すコミットをしないといけない。
それは、キケンな（状態の髪）ものを扱うし。
最近はそんなにそういう人もいないけど。
あの頃は、「1年くれます？」みたいな..
そうしたら「治しますよ」
そうして、信用してもらう。
それで、1回目で2割信用してもらえて。
2回目で5割になって。
..っていう感じだよね。
「あのとき治してもらった」
というのは覚えてるから。
治って、どっか（他の店に）行っちゃう人もいるけど。
だけど、そういう関係性は続くよね。
A：もちろん、100％リピートする、
ということは、どのお店もないと思うんですけど。
でも、それだけ強い信頼関係ができる、って。
それって、キッチリ仕事されてるから、
ならではだと思うんですよ。
Yさん：やっぱ言い切ったら約束守んないと
・・という気持ちが働くし。
そのひと単体で考えれば。
「来年の今頃には」みたいなコミットするわけでしょ。自分で。
『結果にコミット』だから。
A：お客さま自身はどんなこと言われてます？
Yさん：本当にぶっ壊れていたひとが良くなった場合は、
覚えてますもんね。本人..
「ホントあのときヤバかったよね」
という話はするけど。たまには…
A：カンゲキされるんですか？
Yさん：さっき話したひとのように、
半年かかった、1年かかった、という場合は、
半年後、1年後、先の感動だから。
でも、「普通になれた」
という喜びは持ってると思いますよね。
どうしようもなかった状況だから..
あと、縮毛矯正の場合は、
ストレートになるの、必須だけど。
でもウチなんかはストレートにすることと同時に、
「壊さない」ということを言ってるもんで..
（薬液を）作用させる場所も言ってるんで。
「根元のクセは取りましたけど。
中間・毛先は薬を減力してるんで、
ストレートの作用は落ちます」
だから、例えば根元が直線で、毛先がRがついたとしても、、
髪を傷めないようにしている、
と認識してもらってるから、、
「あっ自然！」（と、お客さまに思ってもらえる）
でもそれを言わなかったら、、
「伸びてないじゃん」と（言われる）。
だから、
「ここ、お客さまの髪傷んでしまっているから、
薬を弱くしていますよ」
「弱くしているけど、先行き考えて、
毎回毎回根元とおなんじに薬つけてたら、
こっち（ダメージ部）ダメになっちゃうから..」
という話をしていれば、
納得してくれる、というか...
A：実際でも、ストレートでも、
壊しちゃってるお店って、多いじゃないですか..
それって、、
お客さんが言うからやっちゃうのか？
美容師さんが認識不足なのか？
わかんないんですけど。。
Yさん：だから、結局薬でもう、
リカバリーできない状況..
で、メーカーさんいわく、
「中間・毛先にプレ処理すれば、大丈夫です」
で、根元につけました。
コーミングしました。
（毛先に）薬つきました。
壊れました。。
だから、コテの前の段階で壊れてる。
で、プレスの時に、怖いからコテ入れないし..
..じゃなくて。
俺も別に顕微鏡で見てるわけじゃないけど。
経験上、ここは、伸びる。
ここは、伸ばさなくていい・・じゃないけど。
伸ばすんだけど、
これ以上やったらヤバいとかわかってるから、減力する。
A：なるほど。
でも、そうやることで、
しっかりお客さまの髪の良い状態が長くキープできてるって、
もの凄いことだと思うんですけどね。
Yさん：お帰りになったら、
（自分の）ウチで（色々）やってるわけだからね。
（次回来店時に）どうでした？と聞いたら、
「凄い良かった！」と言うし。
でも、いついつぐらいから、
ちょっともうダメで..みたいな。
そのダメが、根元が出てきての「ダメ」なのか？
中間・毛先が絡むとか？
両方あると思うんですよね。
ここ一週間絡み始めたとか。
「じゃあカットもした方がいいよね」とか。
色々あると思うんですよね。
そこは「納品した相手」が一番わかってる。
俺なんかは、納品後は（相手が）来るまではわかんない。。
A：そこのところもうちょっと..
僕なんかも、美容師さんに頼りっぱなしなところは、
いけないところなんですけど。。
もうちょっと、
ホームケアとかにうまく絡ませていければいいかな
・・と思ってるんですけどね…
もちろん、山崎さんのお客さまでも、
何人も（マレーアホームケアアイテムを）買って頂いているから、
有り難いんだけど。
その層ばかりではないじゃないですか。
やっぱり、きちんと（家でも）ケアしている人の方が、
ケアしてない人よりは、キレイだと思うから。
Yさん：そうそう..
A：そこを、いかにもっと広げていくか？
ということも、課題になっていくと思うんですけどね。
Yさん：ウチも最近、ちょっと反省しているのは、
サロントリートメントもそんなにやってないけど。
やっぱりホームケアはデカいなぁ・・と。。
| １ | ２ | ３ | ４ | ５ | ６ | ７ |
☆ヘアープレイスコルクさんとの対談：Part１
☆続き → Part５はこちら
☆ヘアープレイスコルクさんご案内
☆ヘアープレイスコルクさん関連NEWS
