新規ご来店が、コロナ以降も続出している美容室があります。
しかも、、周りは閑静な住宅地。
少し歩いた先にある、最寄り駅からはまったく見えず..
駅周辺には何軒もサロンが密集...
周辺の人口に比べ、供給過多。
美容室の数は、明らかにオーバーフロー状態の場所にあります。。
そうした状況のなかでの新規集客のヒミツ。
ご来店頂いたお客さまに満足していただく秘訣。
お客さまとWIN-WINの関係を築きながら、顧客単価も増やす方法。
...etc.
マレーア・パートナーサロン。
横浜市港南区上永谷：ヘアープレイスコルクさんとの対談：Part３です。
＊詳しく知るためには、Part１からご覧ください..
［Part１はこちら］
ヘアープレイスコルク：山崎さん（以下Yさん）：でも嬉しいよね。
「コルクはストレート」みたいな。
それはやはり信頼関係じゃないですか..
荒井（以下A）：うんうん。
Yさん：自分の中で自問自答して、色々やってるけど。
ヨソの商材とか、新製品見たときに、ピカピカの写真見れば、ひるむんですよね。
「凄いの出たかな？」とか...
だけど、実際フタを開けてみると、
成功事例（のみの掲載）で、最高の「加工」をしている。
だけど、リアルに自分がサロンで撮って来た写真に、ウソはないかな。
わりとそんなに、飾ってなく。
今日やったひとを、（今日出す）って感じじゃん。
A：そうですね。
Yさん：だけどやっぱ不安はつきものだよね。
時代は良くなってるし、薬も..
そうすると「ひょっとしてアソコ（良い製品を）出したかな？」
というのはあるんだけど..
でも「薬の良さ」だけじゃないから。
俺最近思うんだけど..
使いこなして、その商材でこの事例が続くのかな？と。
他人のを見たときにね。
上がっていかなきゃいけないじゃん。
だけど、これってホントにどうなの？とか。
まやかしはないの？とか。
そういうのも、裏読みしちゃうんだけど..
だけど、固定客のひとはわかってくれてるから。
だぶん、そのひとたちも、気持ち揺れると思うんですよ。
「あれ？こっちの方がいいんじゃないの？」とか思いながらも..
A：いろんなのを見ちゃうと..
Yさん：見ちゃうと。
たぶん、俺なんかより凝ってるから。情報は..
それでも（ウチに）来てくれるのは、
やっぱり信頼してくれてると思う。
A：そうですね！
実際、コンセプトとしては、
「髪のなかから良くしていこう！」みたいなこと言ってても。
正直、写真をあげるためだけに特化すれば、
やはり、髪の表面をコーティングするようなことで、
演出はできちゃうわけだから..
それがいいか？悪いか？は別問題として。
出来ちゃうことは事実だし..
Yさん：でも、コーティングもさ。
いいのと悪いのと、あると思うんだよね。
悪くないのもあると思うんですよ。
今となっては..
ただ、コートして良く見せるのもあるんだけど。
コートして、中どうなの？みたいなのもあるし。
施術工程で、すごい基本弱い矯正剤があったとしても、
見極めて、髪のクセ伸ばすところの、
中間毛先のとこまで（状態を）読んで減力して..
というところまで、やってられるサロンがないかもしれない...
例えば、ホットペッパーとかで（集客して）、
アシスタント使ってるとこだったら、そこまで執着しない。
たぶん、デザイン性とか。
そっちに走ると思うんだけど..
だから、、
結構「特化してやる」っていうのは、ホント大変なことで。
アシスタントまで理解させて、やる..
難しいよね。
A：実際コルクさんでやってきた、
そういうクリニック的な部分と、
デザインの両立というか。
そういうのが、きちんとWEBを通して見れる部分が、
長い間の積み重ねで理解されて。。
いま、コロナもあって、
新規のお客さんが、実際に増えて来てると思うんですけど。
Yさん：ハイ。
A：どうですかね？
新規のお客さまっていうのは、
コロナがあって（普段は）大型店に行ってて..
個人店に行きたいと思ってたとしても、
個人店も、掃いて捨てるほどあるわけですよ。
その中から「選ばれる」..
お客さんの声でも構いませんし、
コルクさんの推測で、
「こういうことで、ウチは選ばれているのだろう」
とか、どういう点なのでしょうか？
Yさん：微力だとは思うけど。
やっぱ、ウチのブログを見てると思う。
想いだけは凄いから..
これだけやってるのに..
「見られてるのかな？」って。
例えば、「http」と「https」のちがいとか..
セキュリティーの問題で。。
入った時点で、ウチのは「https」じゃないから..
そこのからくりもわかんないし..
まぁ（アドレスを）見ますよね。
でも入口で、もう帰っちゃう人もいるわけさ。
その中でも、
何で見つけてるのか？と言ったら..
もう「運」ですよね。
ご縁みたいなもんで、
たまたま見てくれて、
「あれっ！ちょっとココいいかも！」
という事例があるから…
だいたい、「ホームページのブログ見ました！」
というひとが、100％だと思うのね。
自分の意志で来てるわけだから。
ご紹介でもないし..
事例を見て『キレイですね！』
と言ってもらえてるのね。
自分の中では葛藤はあるよ。
「100点の仕事」とか「80点」とかあったとしても。
お客さまから見たら、
「こんな（髪の状態だった）方がこうなった！」という..
だから俺は、発信してなきゃ見られない、と思っているので...
A：実際（WEBを）見ていると、ご近所の方じゃなくて。
凄く遠い方でも来てるじゃないですか。
Yさん：そうね。
A：それってやっぱ、近所の方も、
もちろん色んなチョイスがあって来てるとは思いますけど。
遠い方ほど、チョイスの幅が広いなかから来てるわけだから..
Yさん：そういう事例も上げてるから、じゃないですか。
「あれっいいかも！」って。材料。
こないだ、鎌倉の女性が言ってたんだけど。
ウチに来たきっかけは。。
ウチのホームページに載ってるのか？どうかわかんないけど..
かつて、（マレーアやミコノスの）講師をしていた流れ..
俺、何も聞いてないのに（お客さまの方から）言って来たの。
「コロナで、ちょっとスイッチ入りました」
「ご新規最近動きがあるんで、頑張りたいと思ってるんです」
と言ったら、、
「来ますよ！」と言ってくれたのね。
「来ますよ」と言ってくれた理由の中に、
「私もそうだけど。
かつてひとに教えていた・・事例のものを見た」って言うの。
そういうのも、ゼッタイ信憑性あるっていうか。
俺も有り難いけど。
そういうこともあるかな？
何しろネタを全部上げれば、やっぱり響く人はいる。
..で..
5年ぐらい前から、オレ、ホントに地下潜ってたと思うの。
なんでかというと、
おんなじ風に(ネット記事を)上げてんだけど、
反応がなかったんですよ。
だから、「なんなのこれ？」
「おんなじことしてんのに..」
それはネット環境のせいとか。
世間が変わったりとか
・・というのはわかるけど…
メゲないでやってきて「よかったなー」と。
A：そうですね！
Yさん：だって止まってはいないから。
A：積み重ねがね..
Yさん：そうしたら何かの理由で。
コロナで遠く行くの大変とか。
大きいところは嫌とか。理由があったり。
会社の休みがあったから、
ネットで調べる時間があったのか？
わかんないけど…
それで、この6、7月くらい。
ご新規がちょっと来たっていう..
これはもう宝ですね。
A：なんとなく、ホンモノ志向っていうか。
僕らもそうだけど、
自分がお客の立場になったときに。
何か「見極めよう」としている自分がいると僕は思うんですよ。
何かについて。
何かを見ているときに、
まやかしのものと、ホンモノを..
意識はしてないんだけど、
何となく、「わけてみよう」というか。
例えばテレビ番組でも、
「煽ってつまんないこと言ってるな」
というのと..
「ホントに視聴者のこと考えて番組作りしてるな」
とか勝手に判断してたりとか。
そういうのも、僕らにとっては、
もちろん逆風も同時に吹いてはいるんだけど。。
「追い風」の部分もあったり感じるんですけどね。
Yさん：やっぱりあの、何も変わんないけど。
事例の積み重ねしかないかな。
たぶんこれから、
クーポンサイトの経費が出せなくなるひととか..
クーポンで動いてる時代だったけど。
それが厳しくなってくるんじゃないか？
あと、千円カットの回転率がいま、厳しくなってる..
A：そうですね。
Yさん：そうすると、消えてくと思うんですよ。
「適正料金でちゃんとしたところ」
ってなるんじゃないかな？
・・と期待してるのね。
A：たぶん流れとしたら、
個人店さんとかって、
ネットのホットペッパーとかを主に考えちゃうと..
あと、どこかの広告とか..
正直言って、
そこを主に捉えていると、
しょっちゅう新規のひと来ると思うんですよ。
でもそのかわり、まず、
定着率が悪いのと。
やっぱり値段（の安さ）でかなりつられるというか..
そういうのをやってるサロンさんも、
それなりに皆さん苦戦している。
で、僕が思うには、
ここの主戦場に入っちゃうと
どうしても大型店にまず勝てなくて。
個人店さんは、だから外に出た方がいいと思うんだけど。
でも、個人店さんも、
同じことやりたがる人もいるじゃないですか..
だから、
今の（山崎さんの）お話は、
僕は個人店さんに参考になるな、と思うんですよ。
この流れを、僕らも、
山崎さんとかのお力を借りて、
全体として広げてかなきゃいけないと思ってるんですけど。。
・・何かもうひとつぐらい、
お客さまの反応で、「こんな反応があった」
とかあります？
Yさん：このひとは、大和から来てるんだけど。
元美容師さんなのね..
☆ヘアープレイスコルクさんとの対談：Part１
☆続き → Part４はこちら
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しかも、、周りは閑静な住宅地。
少し歩いた先にある、最寄り駅からはまったく見えず..
駅周辺には何軒もサロンが密集...
周辺の人口に比べ、供給過多。
美容室の数は、明らかにオーバーフロー状態の場所にあります。。
そうした状況のなかでの新規集客のヒミツ。
ご来店頂いたお客さまに満足していただく秘訣。
お客さまとWIN-WINの関係を築きながら、顧客単価も増やす方法。
...etc.
マレーア・パートナーサロン。
横浜市港南区上永谷：ヘアープレイスコルクさんとの対談：Part３です。
＊詳しく知るためには、Part１からご覧ください..
［Part１はこちら］
ヘアープレイスコルク：山崎さん（以下Yさん）：でも嬉しいよね。
「コルクはストレート」みたいな。
それはやはり信頼関係じゃないですか..
荒井（以下A）：うんうん。
Yさん：自分の中で自問自答して、色々やってるけど。
ヨソの商材とか、新製品見たときに、ピカピカの写真見れば、ひるむんですよね。
「凄いの出たかな？」とか...
だけど、実際フタを開けてみると、
成功事例（のみの掲載）で、最高の「加工」をしている。
だけど、リアルに自分がサロンで撮って来た写真に、ウソはないかな。
わりとそんなに、飾ってなく。
今日やったひとを、（今日出す）って感じじゃん。
A：そうですね。
Yさん：だけどやっぱ不安はつきものだよね。
時代は良くなってるし、薬も..
そうすると「ひょっとしてアソコ（良い製品を）出したかな？」
というのはあるんだけど..
でも「薬の良さ」だけじゃないから。
俺最近思うんだけど..
使いこなして、その商材でこの事例が続くのかな？と。
他人のを見たときにね。
上がっていかなきゃいけないじゃん。
だけど、これってホントにどうなの？とか。
まやかしはないの？とか。
そういうのも、裏読みしちゃうんだけど..
だけど、固定客のひとはわかってくれてるから。
だぶん、そのひとたちも、気持ち揺れると思うんですよ。
「あれ？こっちの方がいいんじゃないの？」とか思いながらも..
A：いろんなのを見ちゃうと..
Yさん：見ちゃうと。
たぶん、俺なんかより凝ってるから。情報は..
それでも（ウチに）来てくれるのは、
やっぱり信頼してくれてると思う。
A：そうですね！
実際、コンセプトとしては、
「髪のなかから良くしていこう！」みたいなこと言ってても。
正直、写真をあげるためだけに特化すれば、
やはり、髪の表面をコーティングするようなことで、
演出はできちゃうわけだから..
それがいいか？悪いか？は別問題として。
出来ちゃうことは事実だし..
Yさん：でも、コーティングもさ。
いいのと悪いのと、あると思うんだよね。
悪くないのもあると思うんですよ。
今となっては..
ただ、コートして良く見せるのもあるんだけど。
コートして、中どうなの？みたいなのもあるし。
施術工程で、すごい基本弱い矯正剤があったとしても、
見極めて、髪のクセ伸ばすところの、
中間毛先のとこまで（状態を）読んで減力して..
というところまで、やってられるサロンがないかもしれない...
例えば、ホットペッパーとかで（集客して）、
アシスタント使ってるとこだったら、そこまで執着しない。
たぶん、デザイン性とか。
そっちに走ると思うんだけど..
だから、、
結構「特化してやる」っていうのは、ホント大変なことで。
アシスタントまで理解させて、やる..
難しいよね。
A：実際コルクさんでやってきた、
そういうクリニック的な部分と、
デザインの両立というか。
そういうのが、きちんとWEBを通して見れる部分が、
長い間の積み重ねで理解されて。。
いま、コロナもあって、
新規のお客さんが、実際に増えて来てると思うんですけど。
Yさん：ハイ。
A：どうですかね？
新規のお客さまっていうのは、
コロナがあって（普段は）大型店に行ってて..
個人店に行きたいと思ってたとしても、
個人店も、掃いて捨てるほどあるわけですよ。
その中から「選ばれる」..
お客さんの声でも構いませんし、
コルクさんの推測で、
「こういうことで、ウチは選ばれているのだろう」
とか、どういう点なのでしょうか？
Yさん：微力だとは思うけど。
やっぱ、ウチのブログを見てると思う。
想いだけは凄いから..
これだけやってるのに..
「見られてるのかな？」って。
例えば、「http」と「https」のちがいとか..
セキュリティーの問題で。。
入った時点で、ウチのは「https」じゃないから..
そこのからくりもわかんないし..
まぁ（アドレスを）見ますよね。
でも入口で、もう帰っちゃう人もいるわけさ。
その中でも、
何で見つけてるのか？と言ったら..
もう「運」ですよね。
ご縁みたいなもんで、
たまたま見てくれて、
「あれっ！ちょっとココいいかも！」
という事例があるから…
だいたい、「ホームページのブログ見ました！」
というひとが、100％だと思うのね。
自分の意志で来てるわけだから。
ご紹介でもないし..
事例を見て『キレイですね！』
と言ってもらえてるのね。
自分の中では葛藤はあるよ。
「100点の仕事」とか「80点」とかあったとしても。
お客さまから見たら、
「こんな（髪の状態だった）方がこうなった！」という..
だから俺は、発信してなきゃ見られない、と思っているので...
A：実際（WEBを）見ていると、ご近所の方じゃなくて。
凄く遠い方でも来てるじゃないですか。
Yさん：そうね。
A：それってやっぱ、近所の方も、
もちろん色んなチョイスがあって来てるとは思いますけど。
遠い方ほど、チョイスの幅が広いなかから来てるわけだから..
Yさん：そういう事例も上げてるから、じゃないですか。
「あれっいいかも！」って。材料。
こないだ、鎌倉の女性が言ってたんだけど。
ウチに来たきっかけは。。
ウチのホームページに載ってるのか？どうかわかんないけど..
かつて、（マレーアやミコノスの）講師をしていた流れ..
俺、何も聞いてないのに（お客さまの方から）言って来たの。
「コロナで、ちょっとスイッチ入りました」
「ご新規最近動きがあるんで、頑張りたいと思ってるんです」
と言ったら、、
「来ますよ！」と言ってくれたのね。
「来ますよ」と言ってくれた理由の中に、
「私もそうだけど。
かつてひとに教えていた・・事例のものを見た」って言うの。
そういうのも、ゼッタイ信憑性あるっていうか。
俺も有り難いけど。
そういうこともあるかな？
何しろネタを全部上げれば、やっぱり響く人はいる。
..で..
5年ぐらい前から、オレ、ホントに地下潜ってたと思うの。
なんでかというと、
おんなじ風に(ネット記事を)上げてんだけど、
反応がなかったんですよ。
だから、「なんなのこれ？」
「おんなじことしてんのに..」
それはネット環境のせいとか。
世間が変わったりとか
・・というのはわかるけど…
メゲないでやってきて「よかったなー」と。
A：そうですね！
Yさん：だって止まってはいないから。
A：積み重ねがね..
Yさん：そうしたら何かの理由で。
コロナで遠く行くの大変とか。
大きいところは嫌とか。理由があったり。
会社の休みがあったから、
ネットで調べる時間があったのか？
わかんないけど…
それで、この6、7月くらい。
ご新規がちょっと来たっていう..
これはもう宝ですね。
A：なんとなく、ホンモノ志向っていうか。
僕らもそうだけど、
自分がお客の立場になったときに。
何か「見極めよう」としている自分がいると僕は思うんですよ。
何かについて。
何かを見ているときに、
まやかしのものと、ホンモノを..
意識はしてないんだけど、
何となく、「わけてみよう」というか。
例えばテレビ番組でも、
「煽ってつまんないこと言ってるな」
というのと..
「ホントに視聴者のこと考えて番組作りしてるな」
とか勝手に判断してたりとか。
そういうのも、僕らにとっては、
もちろん逆風も同時に吹いてはいるんだけど。。
「追い風」の部分もあったり感じるんですけどね。
Yさん：やっぱりあの、何も変わんないけど。
事例の積み重ねしかないかな。
たぶんこれから、
クーポンサイトの経費が出せなくなるひととか..
クーポンで動いてる時代だったけど。
それが厳しくなってくるんじゃないか？
あと、千円カットの回転率がいま、厳しくなってる..
A：そうですね。
Yさん：そうすると、消えてくと思うんですよ。
「適正料金でちゃんとしたところ」
ってなるんじゃないかな？
・・と期待してるのね。
A：たぶん流れとしたら、
個人店さんとかって、
ネットのホットペッパーとかを主に考えちゃうと..
あと、どこかの広告とか..
正直言って、
そこを主に捉えていると、
しょっちゅう新規のひと来ると思うんですよ。
でもそのかわり、まず、
定着率が悪いのと。
やっぱり値段（の安さ）でかなりつられるというか..
そういうのをやってるサロンさんも、
それなりに皆さん苦戦している。
で、僕が思うには、
ここの主戦場に入っちゃうと
どうしても大型店にまず勝てなくて。
個人店さんは、だから外に出た方がいいと思うんだけど。
でも、個人店さんも、
同じことやりたがる人もいるじゃないですか..
だから、
今の（山崎さんの）お話は、
僕は個人店さんに参考になるな、と思うんですよ。
この流れを、僕らも、
山崎さんとかのお力を借りて、
全体として広げてかなきゃいけないと思ってるんですけど。。
・・何かもうひとつぐらい、
お客さまの反応で、「こんな反応があった」
とかあります？
Yさん：このひとは、大和から来てるんだけど。
元美容師さんなのね..
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