上の写真はご新規さまです。
コロナ禍でも、新規ご来店頂いている美容室があります。
そうした集客のヒミツ。
ご来店頂いたお客さまに満足していただく秘訣。
お客さまとWIN-WINの関係を築きながら、顧客単価も増やす方法。
...etc.
マレーア・パートナーサロン。
横浜市港南区上永谷：ヘアープレイスコルクさんに、2020年7月にお聞きした話をシェアいたします...
なお、お互い熱がこもって、長い話となりました。
数回に分けてシェアいたします。
あなたが、一般ユーザーの方であったならば、
マレーアサロンの特長を知る機会となることでしょう。
もしくは、美容業界の、
真実や「まやかし」の部分もおわかりになるかもしれません。。
あなたが、サロン経営者であれば、
繁栄店を作る一助となる話かもしれません。
いずれにしても、真剣に心をオープンにして、耳を傾けて頂けたならば幸いです。
・・それでは、始めましょう..
荒井（以下A）：マレーアサロンとして、一番記事を出して頂いている、ヘアープレイスコルクさんにお話をうかがっています。
まず、マレーア・レナータ・サプリカラーをされたご新規さま（上記施術写真のお客さまです）についてうかがいます。
何か、来店されたきっかけとかからお話し頂けると...
ヘアープレイスコルク：山崎さん（以下Yさん）：ブログをみて、比較写真、ビフォーアフターを見たときに、ボリューミーな人がタイトに収まってたり、ツヤが出てるのを純粋に見て頂いて。
電話問い合わせから、ご来店頂いた...
でやっぱり、僕自身は、来るまでお客さんの容姿はわからないので。。
（電話で）聞いた情報だけでは判断し兼ねるので、お客さん自身も、どうしていいかわからないような状況..
で、取りあえずご来店ください、ということで。
（ご来店されて）見てみたら、結構なボリュームのある、ミディアムショートのお客さまなんだけど..
正直自分でも、「あなたには縮毛矯正がいいです」と言い切れるだけの関係性もないので。。
引き出しとしては、縮毛矯正という方法と、あとは、同じ薬なんだけど「マレーアの『シフトクリーム』というクリーム塗けで、緩和させるテクニックがありますよ」
「その緩和させるテクニックにプラス、もし、カラーリングもするのであれば、お安くできます。」
で、（縮毛）矯正と、ウチで言うクイックストレートと、サプリカラー、っていう説明をして...
お客さまがもし初めて体験としてやるならば、カラープラスアルファのサプリカラーをやると、、
お得だし、カットしていくらぐらいになる。
と説明して落とし込んでいって...
僕自身も（髪の）クセをみたときに、直観だけど、このひとは結果がでるかな？
結果が出せないかな？
・・という不安な部分もあるんですよね。
だけど、「既存のもの（髪）がタイトになります」という表現で、結果的にタイトに持っていけたんで、よかったんだけど...
恐らくですけど。前にやった美容師さんのカットを見る限りでは、減らし込みもないし、古い美容師さんなのかな？と思ったんだけど。。
まずは最初にカットをさせてもらって。
必要のない重みを取らせてもらって。
クリームづけをして、放置時間を置いて。
サプリカラーの場合は2剤処理までして、流してからカラー。
カラーもアルカリ処理をずっとしてたみたいなんだけど。
年齢的にも60前後で、グレイヘアも多かったんで。
アルカリカラーも必要なし、という判断で香草カラーをやったような流れですね。
A：どんなお悩みを、お客さまはもたれていたのですか？
Yさん：ご来店が7月6日だから...コロナで籠ってたひと。
自分のクセが暴れるけど、諦めてたみたい。。
諦めてて、だけど「これをやったら落ち着くんですか？」・・と思った理由は、ウチが出してるビフォーアフターの事例の中に自分に似たひとがいたか？..
A：なるほど。
Yさん：そういう感じだと思うんですよね。
見る題材があるから、見て、相談してみようかな？という流れ。
籠っているとき、ここ何ヶ月か、ウチも新規の反応があるんだけど。
お籠もりで、探したんじゃないかな？
A：なるほど！
確認なんですけど、お客さま自身も、「来たときに何をしたいか？」明確ではなかったと？...
Yさん：ですね。
問い合わせの段階で、このお客さまに限っては、明確じゃなかった。。
でも変な話、美容師も、ご新規だし、相手のお財布（事情）も考えるじゃないですか。
そんときに、自分の中では、例えば「今日矯正すれば」・・という計算が立つでしょ。
でもそれよりも、信用が欲しいから。
カウンセリングのときに、正直に色んなパターンを話して。
きっかけになれば・・というか...
例えば、（お客さまから）70点もらえたとしても、既存の感触があがったりとか。
ツヤが既存（の状態）より出たとか。
ひとって欲があるから、「この上（のメニュー）にストレートがあるんだ」と思うと、いつかやってみたいと思うかな？というのが、美容師としては読めるじゃないですか。
だから、とっかかりとして、リーズナブルなもので「来てよかった」と思ってもらえれば。。
A：そうですね..
Yさん：そのチョイスは、お客さんが決めればいいことで、、
「これやってみたら、（今迄とは）ちがう」
「こういうのは、（今迄は）体験したことがない」
という感じで帰せば、またやりたくなる...
もしくは、クセが強いひとって「私のクセは伸ばせるわけない」と思ってたりするんですよね。
A：あーなるほど。
Yさん：ほんとうにベリーショートしかやってない近所の奥さんがいるんですけど...
（ご本人は）「ベリーショートしかできない」と思ってたんですけど。。
そのひと、サプリカラーから入って、いま、矯正やってるんだけど。
いま、ボブなんです。
それを見いだせるのは、美容師なんです。
A：そうですね！
ウラを返せば、他のお店に行っていたときに、そこを見抜いて提案し切れてなかった・・ということですよね？
そこの、美容師さんは...
Yさん：たぶん、オーダーに対して応える（だけ）。
でも、俺なんか。。
俺なんか..と言ったらあれだけど..(笑)
マレーアをやってて。。
先読みしなきゃいけない仕事じゃん。
何ヶ月経ったらこうなる・・と先読みしなきゃいけないから。
・・という意味では、先行してこっちが提案できること。
だけど、ガチッとして（お客さまからの）オーダーがあれば、、
それに沿っていい結果を出さなければいけない・・というのがあるんだけど。
でも、（お客さまのご希望が）縮毛矯正でも「こんだけ傷んでるじゃん」というのがあれば、、
半年後、一年後のイメージを、語って仕事しないと。。
「3回カットすれば、悪いところが落ちて、リスクも少ないから、良くなりますよね」
・・と言うと、納得して通ってくれる、、みたいな...
A：とすると、こちらのお客さまでいうと、最初来られて、毛髪診断されると思うんですけど。
僕なんかの素人感覚でいうと、ビフォーの写真を拝見させて頂くと。
パッと見て「傷んでるな」と思ったんですけれども。
どのような状態だったのですか？
Yさん：言い方はよくないけど...
凄くこだわりがあって、トリートメントしてるとか、ホームケアには気を使ってこれを使っている・・というような方ではない。。
「白髪が出たから染めましょう」・・みたいな。
傷んだ触感プラス、クセっ毛独自の感触でザラついている、、みたいなのがあるんだけど。。
そのザラツキが取れるだけでも、お客さんって「感動」じゃないですか！
だから、帰りに髪触ったら、「柔らかい」とか。遊んでいた毛が収まっただけでも。。
その切り口で、お客さんからの信頼を取る。
「このひとの言ってることは間違ってない（と感じて頂けるような）」という親身な気持ちがあると、（次回からも）このひとに任せようかな・・という...
『最初』って勝負じゃないですか。
A：そうですね。
で、実際サプリカラーをされたと思うんですけど。
僕らは常にマレーアで展開しているから、サプリカラーとはいえ、ストレートをやるわけだから...
アイロンは入ってないけれども。
でも、同時にストレートにする薬と、カラーをする薬をすると。。
一般の方の感覚からすると、やはり、リスクがある、負担があるという感じがあると思うんですけど。。
そこは、特に納得しないとかということではなくて、お客さんも、ご理解頂いた感じですか？
Yさん：いや。（同時に）「できるんですか？」と、逆にビックリするよ。
「できない」と（他のお店で）言われたことも、あったと思うんですよね。
A：なるほど。
Yさん：でも「ウチはできますよ！」という感じ..（笑）
でもつきつめれば、パッチテストまでは時間がないからしないけど。
お客さんがもし、パッチテストしなくても、過去の経験から..
「大丈夫ですよね？」という...
本来は、メーカーさんからしたら、ご新規で、ストレートパーマをして。
このひとは、香草カラーだけど..香草カラーも、ノンジアミンではないから。。
A：ですよね...
実際でいえば、ヘナとかだって、「（髪に）負担がない」と言ってるお店もあるけど。
「髪色を変える」以上は、多少なりとも、それはリスクはあるわけですから。。
Yさん：（髪への負担という意味で）影響しちゃうと思いますよ。
ただ、それを同時施術でやりたいニーズと。
サプリカラーなんて、こっちが（お客さまを）巻き込んでるわけだから...
「サロントリートメントぐらいの値段で、クセ取って、カラーしませんか？」と言ってるわけでしょ。
A：それはお得感ありますもんね。
お金的なことを言うのはアレですけど、、
新しいお店に（他店も色々）みて来たという段階でいうと。
お客さま自身も、金額的に抑えよう・・というよりも、髪をキレイにするため（にはある程度の金額を出費する）と思って来て..
で、ある程度、値段的にも抑えられたのをまずやれて。
その時点で、お客さまにとっても「嬉しい」というかね。
で、たぶん..かなりお安い..
Yさん：うん。安い..
カラー単体でいえば、一般よりちょっと高いと思うんですけど。ウチは..
だけど、発想としては、ショートで。7千円プラス3千円くらいだから、1万円。
プラスカットしたら、もうちょっとかかるけど。
ただ、縮毛矯正プラスカラーだと、やっぱ、3万円近いでしょ。3万円いかないけど。
だけど、サプリカラーだと、1万5千円...
(縮毛矯正＋カラーの場合の)半分だよね。
A：そうですね..
Yさん：半分で満足感取れれば、、
A：いいですよね！
それに、実際、マレーアサロンではない他店に行ったとしたら、、
正直言って、「ストレート兼カラー施術」を同時にしようと思ったら...
まぁ、クオリティーが、、たぶん、、
コルクさんでやってるクオリティーは出せないと思うんですよ..
Yさん：うんうん。
A：出せないでもうちょっと値段行くかもしれないし。
（万が一）出せたとしたら、値段がもっともっといっちゃう..
まぁ、僕的には、出せないと思うんですよ。クオリティー自体が..
サプリカラーという、ストレートとカラーの同時施術で...
まぁ僕が言っちゃうと、手前味噌なんですけど、、
ようは、同時にやって、これだけのクオリティー出せるというのは..
もしかしたら、マレーアサロンとしての、（最大の）ウリにも出来るくらいのポジションのクオリティーだと僕は思ってるんですけど。
お客さまにとっても、そうした面で、お得感ありますもんね？
Yさん：ただ、、表現が難しいんだよね。
「サプリカラー」って言っても、、難しいよね..
A：そうですね（苦笑）..
☆続き → Part２はこちら
☆マレーア・レナータ・サプリカラーとは？
☆ヘアープレイスコルクさんご案内
☆ヘアープレイスコルクさん関連NEWS
☆マレーアTAKUMIサロン：美容師さんとの対談
コロナ禍でも、新規ご来店頂いている美容室があります。
そうした集客のヒミツ。
ご来店頂いたお客さまに満足していただく秘訣。
お客さまとWIN-WINの関係を築きながら、顧客単価も増やす方法。
...etc.
マレーア・パートナーサロン。
横浜市港南区上永谷：ヘアープレイスコルクさんに、2020年7月にお聞きした話をシェアいたします...
なお、お互い熱がこもって、長い話となりました。
数回に分けてシェアいたします。
あなたが、一般ユーザーの方であったならば、
マレーアサロンの特長を知る機会となることでしょう。
もしくは、美容業界の、
真実や「まやかし」の部分もおわかりになるかもしれません。。
あなたが、サロン経営者であれば、
繁栄店を作る一助となる話かもしれません。
いずれにしても、真剣に心をオープンにして、耳を傾けて頂けたならば幸いです。
・・それでは、始めましょう..
荒井（以下A）：マレーアサロンとして、一番記事を出して頂いている、ヘアープレイスコルクさんにお話をうかがっています。
まず、マレーア・レナータ・サプリカラーをされたご新規さま（上記施術写真のお客さまです）についてうかがいます。
何か、来店されたきっかけとかからお話し頂けると...
ヘアープレイスコルク：山崎さん（以下Yさん）：ブログをみて、比較写真、ビフォーアフターを見たときに、ボリューミーな人がタイトに収まってたり、ツヤが出てるのを純粋に見て頂いて。
電話問い合わせから、ご来店頂いた...
でやっぱり、僕自身は、来るまでお客さんの容姿はわからないので。。
（電話で）聞いた情報だけでは判断し兼ねるので、お客さん自身も、どうしていいかわからないような状況..
で、取りあえずご来店ください、ということで。
（ご来店されて）見てみたら、結構なボリュームのある、ミディアムショートのお客さまなんだけど..
正直自分でも、「あなたには縮毛矯正がいいです」と言い切れるだけの関係性もないので。。
引き出しとしては、縮毛矯正という方法と、あとは、同じ薬なんだけど「マレーアの『シフトクリーム』というクリーム塗けで、緩和させるテクニックがありますよ」
「その緩和させるテクニックにプラス、もし、カラーリングもするのであれば、お安くできます。」
で、（縮毛）矯正と、ウチで言うクイックストレートと、サプリカラー、っていう説明をして...
お客さまがもし初めて体験としてやるならば、カラープラスアルファのサプリカラーをやると、、
お得だし、カットしていくらぐらいになる。
と説明して落とし込んでいって...
僕自身も（髪の）クセをみたときに、直観だけど、このひとは結果がでるかな？
結果が出せないかな？
・・という不安な部分もあるんですよね。
だけど、「既存のもの（髪）がタイトになります」という表現で、結果的にタイトに持っていけたんで、よかったんだけど...
恐らくですけど。前にやった美容師さんのカットを見る限りでは、減らし込みもないし、古い美容師さんなのかな？と思ったんだけど。。
まずは最初にカットをさせてもらって。
必要のない重みを取らせてもらって。
クリームづけをして、放置時間を置いて。
サプリカラーの場合は2剤処理までして、流してからカラー。
カラーもアルカリ処理をずっとしてたみたいなんだけど。
年齢的にも60前後で、グレイヘアも多かったんで。
アルカリカラーも必要なし、という判断で香草カラーをやったような流れですね。
A：どんなお悩みを、お客さまはもたれていたのですか？
Yさん：ご来店が7月6日だから...コロナで籠ってたひと。
自分のクセが暴れるけど、諦めてたみたい。。
諦めてて、だけど「これをやったら落ち着くんですか？」・・と思った理由は、ウチが出してるビフォーアフターの事例の中に自分に似たひとがいたか？..
A：なるほど。
Yさん：そういう感じだと思うんですよね。
見る題材があるから、見て、相談してみようかな？という流れ。
籠っているとき、ここ何ヶ月か、ウチも新規の反応があるんだけど。
お籠もりで、探したんじゃないかな？
A：なるほど！
確認なんですけど、お客さま自身も、「来たときに何をしたいか？」明確ではなかったと？...
Yさん：ですね。
問い合わせの段階で、このお客さまに限っては、明確じゃなかった。。
でも変な話、美容師も、ご新規だし、相手のお財布（事情）も考えるじゃないですか。
そんときに、自分の中では、例えば「今日矯正すれば」・・という計算が立つでしょ。
でもそれよりも、信用が欲しいから。
カウンセリングのときに、正直に色んなパターンを話して。
きっかけになれば・・というか...
例えば、（お客さまから）70点もらえたとしても、既存の感触があがったりとか。
ツヤが既存（の状態）より出たとか。
ひとって欲があるから、「この上（のメニュー）にストレートがあるんだ」と思うと、いつかやってみたいと思うかな？というのが、美容師としては読めるじゃないですか。
だから、とっかかりとして、リーズナブルなもので「来てよかった」と思ってもらえれば。。
A：そうですね..
Yさん：そのチョイスは、お客さんが決めればいいことで、、
「これやってみたら、（今迄とは）ちがう」
「こういうのは、（今迄は）体験したことがない」
という感じで帰せば、またやりたくなる...
もしくは、クセが強いひとって「私のクセは伸ばせるわけない」と思ってたりするんですよね。
A：あーなるほど。
Yさん：ほんとうにベリーショートしかやってない近所の奥さんがいるんですけど...
（ご本人は）「ベリーショートしかできない」と思ってたんですけど。。
そのひと、サプリカラーから入って、いま、矯正やってるんだけど。
いま、ボブなんです。
それを見いだせるのは、美容師なんです。
A：そうですね！
ウラを返せば、他のお店に行っていたときに、そこを見抜いて提案し切れてなかった・・ということですよね？
そこの、美容師さんは...
Yさん：たぶん、オーダーに対して応える（だけ）。
でも、俺なんか。。
俺なんか..と言ったらあれだけど..(笑)
マレーアをやってて。。
先読みしなきゃいけない仕事じゃん。
何ヶ月経ったらこうなる・・と先読みしなきゃいけないから。
・・という意味では、先行してこっちが提案できること。
だけど、ガチッとして（お客さまからの）オーダーがあれば、、
それに沿っていい結果を出さなければいけない・・というのがあるんだけど。
でも、（お客さまのご希望が）縮毛矯正でも「こんだけ傷んでるじゃん」というのがあれば、、
半年後、一年後のイメージを、語って仕事しないと。。
「3回カットすれば、悪いところが落ちて、リスクも少ないから、良くなりますよね」
・・と言うと、納得して通ってくれる、、みたいな...
A：とすると、こちらのお客さまでいうと、最初来られて、毛髪診断されると思うんですけど。
僕なんかの素人感覚でいうと、ビフォーの写真を拝見させて頂くと。
パッと見て「傷んでるな」と思ったんですけれども。
どのような状態だったのですか？
Yさん：言い方はよくないけど...
凄くこだわりがあって、トリートメントしてるとか、ホームケアには気を使ってこれを使っている・・というような方ではない。。
「白髪が出たから染めましょう」・・みたいな。
傷んだ触感プラス、クセっ毛独自の感触でザラついている、、みたいなのがあるんだけど。。
そのザラツキが取れるだけでも、お客さんって「感動」じゃないですか！
だから、帰りに髪触ったら、「柔らかい」とか。遊んでいた毛が収まっただけでも。。
その切り口で、お客さんからの信頼を取る。
「このひとの言ってることは間違ってない（と感じて頂けるような）」という親身な気持ちがあると、（次回からも）このひとに任せようかな・・という...
『最初』って勝負じゃないですか。
A：そうですね。
で、実際サプリカラーをされたと思うんですけど。
僕らは常にマレーアで展開しているから、サプリカラーとはいえ、ストレートをやるわけだから...
アイロンは入ってないけれども。
でも、同時にストレートにする薬と、カラーをする薬をすると。。
一般の方の感覚からすると、やはり、リスクがある、負担があるという感じがあると思うんですけど。。
そこは、特に納得しないとかということではなくて、お客さんも、ご理解頂いた感じですか？
Yさん：いや。（同時に）「できるんですか？」と、逆にビックリするよ。
「できない」と（他のお店で）言われたことも、あったと思うんですよね。
A：なるほど。
Yさん：でも「ウチはできますよ！」という感じ..（笑）
でもつきつめれば、パッチテストまでは時間がないからしないけど。
お客さんがもし、パッチテストしなくても、過去の経験から..
「大丈夫ですよね？」という...
本来は、メーカーさんからしたら、ご新規で、ストレートパーマをして。
このひとは、香草カラーだけど..香草カラーも、ノンジアミンではないから。。
A：ですよね...
実際でいえば、ヘナとかだって、「（髪に）負担がない」と言ってるお店もあるけど。
「髪色を変える」以上は、多少なりとも、それはリスクはあるわけですから。。
Yさん：（髪への負担という意味で）影響しちゃうと思いますよ。
ただ、それを同時施術でやりたいニーズと。
サプリカラーなんて、こっちが（お客さまを）巻き込んでるわけだから...
「サロントリートメントぐらいの値段で、クセ取って、カラーしませんか？」と言ってるわけでしょ。
A：それはお得感ありますもんね。
お金的なことを言うのはアレですけど、、
新しいお店に（他店も色々）みて来たという段階でいうと。
お客さま自身も、金額的に抑えよう・・というよりも、髪をキレイにするため（にはある程度の金額を出費する）と思って来て..
で、ある程度、値段的にも抑えられたのをまずやれて。
その時点で、お客さまにとっても「嬉しい」というかね。
で、たぶん..かなりお安い..
Yさん：うん。安い..
カラー単体でいえば、一般よりちょっと高いと思うんですけど。ウチは..
だけど、発想としては、ショートで。7千円プラス3千円くらいだから、1万円。
プラスカットしたら、もうちょっとかかるけど。
ただ、縮毛矯正プラスカラーだと、やっぱ、3万円近いでしょ。3万円いかないけど。
だけど、サプリカラーだと、1万5千円...
(縮毛矯正＋カラーの場合の)半分だよね。
A：そうですね..
Yさん：半分で満足感取れれば、、
A：いいですよね！
それに、実際、マレーアサロンではない他店に行ったとしたら、、
正直言って、「ストレート兼カラー施術」を同時にしようと思ったら...
まぁ、クオリティーが、、たぶん、、
コルクさんでやってるクオリティーは出せないと思うんですよ..
Yさん：うんうん。
A：出せないでもうちょっと値段行くかもしれないし。
（万が一）出せたとしたら、値段がもっともっといっちゃう..
まぁ、僕的には、出せないと思うんですよ。クオリティー自体が..
サプリカラーという、ストレートとカラーの同時施術で...
まぁ僕が言っちゃうと、手前味噌なんですけど、、
ようは、同時にやって、これだけのクオリティー出せるというのは..
もしかしたら、マレーアサロンとしての、（最大の）ウリにも出来るくらいのポジションのクオリティーだと僕は思ってるんですけど。
お客さまにとっても、そうした面で、お得感ありますもんね？
Yさん：ただ、、表現が難しいんだよね。
「サプリカラー」って言っても、、難しいよね..
A：そうですね（苦笑）..
| １ | ２ | ３ | ４ | ５ | ６ | ７ |
☆続き → Part２はこちら
☆マレーア・レナータ・サプリカラーとは？
☆ヘアープレイスコルクさんご案内
☆ヘアープレイスコルクさん関連NEWS
☆マレーアTAKUMIサロン：美容師さんとの対談
