新規客を増やす!お客さまとWIN-WINで顧客単価もアップ☆マレーアサロンがマル秘情報を公開!_5

規ご来店が、コロナ以降も続出している美容室があります。

しかも、、周りは閑静な住宅地。

少し歩いた先にある、最寄り駅からはまったく見えず..
駅周辺には何軒もサロンが密集...

周辺の人口に比べ、供給過多。
美容室の数は、明らかにオーバーフロー状態の場所にあります。。

そうした状況のなかでの新規集客のヒミツ。
ご来店頂いたお客さまに満足していただく秘訣。
お客さまとWIN-WINの関係を築きながら、顧客単価も増やす方法。
...etc.

マレーア・パートナーサロン。
横浜市港南区上永谷:ヘアープレイスコルクさんとの対談:Part5です。

*詳しく知るためには、Part1からご覧ください..
[Part1はこちら]
ヘアープレイスコルク:山崎さん(以下Yさん):
ウチも最近、ちょっと反省しているのは、
サロントリートメントもそんなにやってないけど。

やっぱりホームケアはデカいなぁ・・と。。

荒井(以下A):そうですねぇ..

Yさん:サロントリートメントって、色々あるし。

お客さんからしたら、
「ウチでやるのメンドくさいから、サロンでやろう」
・・というのもあるけど。

でもお客さんの中ではサロンでやっても、
「一週間しか持たない」
とか思ってるわけじゃん。

「じゃあこの濃いの、おウチでやった方がいいよ」って。

おウチでこれ、繰り返した方が..
(買うと値段的には)高いかもしれないけど。。

でも、サロントリートメント3回してみ?・・みたいな。。

買えるよね。
(同じ金額でトリートメント製品を)
「2本買えるじゃん」
みたいな。。

そういう話術がないよね..オレは…

A:(笑)    

Yさん:そういう話術が出来れば、、
もっともっと。

だからそれはね。最近反省..

A:僕の立場で言えば、
POPとか、色んなモノ作ってないのは反省なんですけど。


Yさん:でも、今みたいな表現が普通に出来れば、、
「お客さん、考えて」って。。

・・「できないんだよね」(笑)

A:(笑)

さっきも録音録ってないときに言いましたけど。

ウチのサイトとかで、、
まだ、、というか、僕が敢えてそうしてるんですけど。

「ミコノス」ってところから入って来るひとがいるんですけど。。

山さん自身のご感想でもいいし。
山さんのところからご購入してくださっている
お客さまのご感想でもいいんですけど。

シャンプー、トリートメントはいかがですか?
ミコノスとマレーアを比較して。。


Yさん:明らかにちがうのは、発泡力。

発泡するっていうのは、、
昔のS(ミコノスSシャンプー)だと、
汚れに対して泡立たないし。

あと、あれはやっぱり凄い○○さん(ミコノスの社長)の話術の巧さだと思うだけど。
「傷んでいる人は泡立たない」..

・・ウソなんだよね..(苦笑)

A:(苦笑)そうですね。

Yさん:だけど、ホントに泡立たなかったでしょ。

A:ハイ。ミコノスは..

Yさん:「(シャンプー)原液を(髪に)つけて、置いてあげなさい」
とかって。
理にかなってると思うんだけど..

でもさ。
それで使用量いっぱいになるし、、
なおかつ、泡立たない...

ってゆう(ところと比較してマレーアでの、)
改善点はデカイと思うね。

A:実際、マレーアはシャンプー、トリートメントの作成段階から、
山さんはじめ、ミコノスから使ってくださっている
サロンさんに加わって頂いてるじゃないですか。


Yさん:うん。

A:で、何度もテストして頂いて、(製品として)出してるから。

当然、僕自身の自負としてもそうだし。

作ってく経緯としても、
当然、ミコノスのベースよりは「上に行った」という、
明らかな、(ミコノスよりも)もちろん
「上に行ってる」という自信はあるんですけど。

だけど、(山さんに)そう言って頂けると有り難い。

あと、もう一点。

僕の宣伝みたいな部分にもなっちゃうんですけど。
ミコノスには無かった「GOKUURU(ヘアパック)」を
(ラインナップに)入れたじゃないですか。

その、プラスしたことによる効果って、
どんなことがあります?


Yさん:(PURUKiRAトリートメントと合わせて)
両方買ってくれる人がいるんだけど。

「価値」がわかってる。

両方持ってるから、
「もったいなさ」もわかるし。

A:なるほど。

Yさん:両方持ってるひとは..
そのひとは、猫毛で軟毛なんです。
髪が弱過ぎて..

なんていうのかな。。
特に表面。アルカリに弱いんですよ。

寝てるだけでも傷む、みたいな。

でも、本来そういうひとだったら、
トリートメントをベタベタ付けたくなるじゃない。

A:うんうん。

Yさん:だけど、中間・毛先の質感が凄い変化。
髪は少なくないんだけど、細くて猫っ毛。

で、試しに使ってみたかったのね。彼女は。

だから、URUTSUYA(ヘアソープ)から使ってるけど。

「実はこういうの、出たんだけど」
「あなたの場合は、根元につける必要はないけど」

「(GOKUURUは)凄い濃いから」
・・素人っぽい言い方だけど、
「これ濃厚なんで、付けるとしたら毛先」
と言ったら、小出しにして使ってくれている…

で、(当店に)来るじゃない。

すると、ホントにビックリするくらい、枝毛が出なくなった!

A:ほんとですか!
それはありがたいですね。


Yさん:(枝毛は)表面に出ちゃう(けど、このお客さまは出ない)。

最初ストレートも、凄い減力してるし。。
近年はもう何回もそうなんだけど。

この子も大和から来るんだけど。

カラーリングは、リタッチしかしないようにしたの。
本人は明るくしたいんだけど、
「ダメ」って言って。

地毛が、4、5cm伸びたりするじゃない。

そしたら、トーンを上げて。
こっち(既染部)は付けると傷むのわかってるから。
だから、リタッチしかしないの。

で、矯正も、、
根元以外は、減力したものしかつけないので。。

で、カラーリングは、、

プレス後酸化するから、
プレス後、カラー剤つけちゃうの。
酸化しながら、
毛先はカラー剤つけないんで、2剤付けちゃって。

で洗うときも、根元から2剤つけちゃって・・ってやる。

・・そういうのを繰り返してたら、
やっぱり枝毛が出なくなって来たし。

ホームケアも、
URUTSUYAとGOKUURU両方使っているから。

A:PURUKiRAじゃなくて?

Yさん:そうそう、PURUKiRA。

A:シャンプーは使ってない?

Yさん:シャンプーも使ってるよ。
シャンプーはね。SARAFUWA。

SARAFUWAで、トリートメントは、
(PURUKiRAとGOKUURU)両方使っている。

A:なるほどなるほど。。

Yさん:GOKUURUが出た時に、サラッと言ったのかな?

「高いけど」って言ったら。。
「欲しいです!」って言って。

でも、バンタビは使ってない。

A:それでいいと思うんですよね。

Yさん:(家でも)ケアしてるから、
来店すると、「あっ今回いいよね!」って状態が、
ここずっと続いてるよね。。

A:それは有り難いですね!

で、せっかくGOKUURUの話になったので。。

僕が徹底してないから悪いんですけど…
GOKUURUを(業務で)使うってことは、
サロンさんにとっても、コスト上がってるし。
手間もかかってるし。

その工程をプラスしたものを、
「KIWAMI(極)」って名称つけてやろうって、
やってるわけですけど。。

でも、コルクさんとこでも、
そこまで今は(掲示している記事に記載して、)
出してはいないと思うんですけど。。


Yさん:うん。

A:でも、(工程自体には)プラスしている場合がある、
と思うんですね。

というと、さっきの流れでいうと、
ミコノスでは無かった工程を加えているわけですし。

マレーアとしても、、
僕の勝手な解釈でいえば。。

ただでさえ、ミコノスからマレーアで、
クオリティーは上げてるところに、
さらに、プラスGOKUURUを使っているということは…

正直言って、僕は、
プラス料金を取ってもいいと思ってるんですよ。
サロンさんとしては。。


Yさん:うん。

A:(多く)取る、取らないはサロンさんの自由だと思うんですけど。

実際、その作業を加えている場合の、
コルクさん自身の感覚のちがいとか、
お客さまの反応とか、何かありますか?


Yさん:う〜ん。オレの場合は..
ダメなんだよな、やっぱ…(苦笑)

A:(苦笑)

Yさん:やっぱ、、
ワンプライスなんだよね…

A:(価格は)変えてない?

Yさん:申し訳ないけど。。

A:いやいや、それはいいんですよ。
お客さまにとっても、それはいいことだし。


Yさん:ワンプライスで、グレードアップしてる。

それは(お客さまにも)言ってると思う。

「これ、高いんだよね」みたいな…
言ってると思うんだけど、、
(値段をプラスしては)もらってない..

A:(笑)なるほど!

Yさん:(価格設定的にも)うまくやれるひとはやれる・・と思うんだよね。

A:ですね。
それは僕は悪いことではないと思うし..


Yさん:だから、稀少価値もあると思うし。

A:そうですね!



ヘアープレイスコルクさんとの対談:Part1

☆続き → Part5はこちら

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