毎月ご新規さまを、コンスタントに集客。
リピート率も、引き続き良好！
初来店のご新規さんが、
帰り際に、次回・次々回のご予約を頂くことも続出..
まさに、「充実期に突入☆」
あるいは「さらなる全盛期を迎えた！」
・・といっても過言ではない美容室。
マレーア・パートナーサロン
横浜市戸塚区戸塚駅近くの、美容室エルグレコさんとの対談：：Part３です。
＊詳しく知るためには、Part１［Part１はこちら］からご覧ください..
［Part２はこちら］
美容室エルグレコ：和知さん（以下Wさん）：
再来店してくださっている、
という現状を見ると、
ホントにやりがいあるな・・と思って..
荒井（以下A）：今の話聞いてて..
全然、美容師（の仕事）とちがう話なんですけど..
何かの記事で見て。
小泉純一郎さん。
あの人が人気があるのは。
あのひとって、
例えば、いま首相辞められたあとに、
自分は首相のとき原発推進していたけど、
「間違っていた」と。
自分がやってた政策を、
「間違ってた」と認められるんだけど。
ほとんどの政治家は、ゼッタイ認めない。。
Wさん：あぁ！はいはい。
A：で、和知さんが言うのと被ったんだけど..
和知さんが、「失敗する」って。
Wさん：うんうん。
A：で、いまの話で言えば..
結構な割合の美容室で、、
さっき（収録前に）、少し話になりましたけど。
もしかして、ちょっと（髪を）ビビらせた・・と。
本当に絶望的なビビらせじゃないと、
ビビらせたてしまったという事実をお客さんに告げることもなく..
Wさん：あーハイハイ。
A：なんとかこう..
なんとかゴマカシて、
仕上げる美容師さんっていると思うんですよ..
Wさん：なるほどなるほど。
あの、それはつい、そうしてしまうかもしれないですね。
でもね、今月リピーターさんで来た方。
5月に初めて来たんですよ。
いままで、縮毛矯正を繰り返し、
ヘアカラーも。
年代的に、私に近いぐらいだから、
50代半ばの方かな？
で、娘さんとも相談して、
「ここ行ってみたら？」となって来てくれた。
で、今迄は（毛量が）多いから、
髪をたくさんすいたり、段をつけたり、
美容師さんはやってくれなかった・・と。
重くしとかないと、膨らんじゃうから。
で、乾かし方もこうで..
で確かに、縮毛矯正も、ピンと伸ばしてくれるけど、
（髪が）伸びたときにはすぐ根元が膨らんじゃうし、、
結局（普段は）縛ってると。。
そうすると、何のためにスタイル..
変えたいんだけど、叶ったことがない・・と。
そこからウチへ来てくれて。
「マレーアだと、縮毛ももちろん伸ばすけれども、
ナチュラルな形にするので。
レイヤースタイルとか、
場合によっては毛先ちょっと巻いたりとか..
・・というのを僕は推奨してますけど、やってみますか？」
ってなって。
ところが、毛先がダメージしてたわけですよね。
繰り返し、縮毛矯正されて。
思ったよりも、片側サイト。
どっちだったかな？右側サイドかな。
ちょっと毛先が、アイロンしてて、
シュワシュワって、ビビッたんですよ。
それは僕が、
（髪を）濡らしてしまったのもあったんですね。
水が垂れて蒸気爆発で、
毛先がシュワッとなってしまった。。
直後に、仕上げの段階で、
「この辺、僕の思ったよりも、
ちょっと髪をヨレさせてしまいましたけど。
ちょっと触ってみてください」って。
「場合によっては、責任もって治しますから」
っていうふうに言ったんですよ。
でも、
「前もそんなんだったから、ダイジョブダイジョブ」
って。
A：うんうん。
Wさん：で、翌日、
カルテに携帯番号書いてあったんで。
ショートメールで、
「実は、こういう理由で、毛先をヨレさせてしまったので、
もし気になったら、もう一度いつでもいいですから、
来て頂ければ、治しますから」
・・ってメールを出したんですよ。
そうしたら、その日の夕方にメールが返って来て。
「いやいや大丈夫。
今迄出来なかった、段のある、
毛先も、ちょっと内巻にロッドで巻いてもらって。
すごく軽くなったし」
「髪全体も軽くなって、とても扱いやすいです」
どうもありがとうございました。また伺います」
ってメールが、その日すぐ返ってきたんですよ。
あ、やっぱり、
こういう即、自分で怪しいと思ったり、
自分の思った通りでなかったら、
なるべく正直に..
A：う〜〜ん..
Wさん：もちろん対処方法も、、
次の対策も考えているからこそ。
次のフォロー策を考えたうえで、
メールを出すんですけど..
これが5月の話で、それで10月だから。
最来店してるんですけど。
4ヶ月後にさらに、
そこで、お友達の息子さんの結婚式に出るんで。
「髪をもっと軽く。
結い上げたりしなくてもいいように、
もっとバッサリ切って、段のあるスタイルにして欲しい」
「傷んでいるところも、
思いきって切っちゃってください」と。
じゃあもう、
全て私の術中に収まるカタチに持っていけるな。
ってところで..
ミディアムのね。襟にかかるぐらいまでカットして。
軽いスタイルにしたんですけど。
それってすごく、今迄やってきたことを、
失敗したことも正直に言ったり、
そこから得た信用で思いきって切らせてもらって。
違うスタイルに。。
「今迄、（他店の）美容師さんが
言ってくれなかった、
提案してくれなかったようなスタイルが出来た」
・・と。
自分も満足度が高い結果でしたね..
A：それお客さまも、変な話..
今まで初めての感動というか..
あったんでしょうね。
Wさん：そうですね。
だから、今迄のもの。。
今迄は、相談しても、
ゼッタイ返って来なかった提案がされて。
それが叶って..
娘さんにもそれが認められたっていう、、
なんか、願ったりかなったりの、
出来事でしたね。
でも自分も、それによって。
「あっ、この間、
自分も少し、ノウハウが身についたんだな」
っていうね..（笑）
・・それも実感しましたね。
最初の対処も良かったんだなって。
自分でも思うんですよ。
A：そうですね。きっとね。
Wさん：失敗を失敗として。
こちら側のミスとして完全に認めて。
対策を提案するって方が、正直で..
次の信頼を勝ち取れる。。
逆に言えば、それをチャンスに持っていける..
ことも、あるんじゃないかな。
A：お話聞いてて思ったんだけど。
和知さんが、もしもそれを、、
なんていうんだろうなぁ？
「言った方が、こうなるだろう
（良い展開になるだろう）」
みたいな、何かその、
コスい考えでやってたら。。
そう（お聞きしたような素晴らしい展開）
じゃなかった気がするし..
本当に心から、先に（謝罪の言葉が）出て..
Wさん：あぁ、そうだねぇ。
A：「そうやった方がいい（展開を招ける）よ」
という発想から、（ミスを）認めると..
「いやもう、こんなにされて..」
ってなっちゃうような場合もあるのかな..
Wさん：うんうん。
A：でも（先に心からの謝罪が出たことで）、
誠意みたいな部分が、伝わってるでしょうし。
Wさん：そうだね。
最初のこちら側の投げかけが、
「毛質改善」ですからね。
だから「改悪」と感じられたら、
ある意味「負け」じゃないですか。（笑）
A：そうですね。その時点で..
Wさん：基本的に、勝負には勝ちたいので..
A：ハハハ（笑）
Wさん：「勝つためにどうしたらいいか？」
って考えて、作戦立ててやってるわけなんで..
商材も、100％性能引き出して、
それ以上の、最大限の効力の結果を引き出すために、
どうしたらいいか？って。
毎日考えるわけですよね。
A：娘さんも、別に和知さんのお客さまではない？
Wさん：ないですないです。
娘さんは、一緒に住んでるけど。
もっと若手の美容室に行ってるんだと思うんですけど。
「でもお母さんは、
こういうところに行ってみたら？」って。
娘さんも情報誌を見て。
「『40代以降の、髪質の悩み（の改善）を叶える』
ってことやってるよ。この美容室のひと」って。
推してくれたみたいなんですよね。
A：そうか。それはすごいですね。
Wさん：だから娘さんが先に、お客さんなわけじゃなくて。
娘さんって凄くジャッジメント厳しいじゃないですか。
お母さんのことに..
だから、年齢いく毎に、
髪が細くなったり、
艶がなくなったりヨレたり、
・・というのを、
娘さんはやはり、わかるんですよね。
だから、同じ美容室へ今まで行ったりしてたけれども。
ちょっと、思ったとおりにならないな。。
というのを、娘さんもわかってたと思うんですね。
A：うん。そうかもしれないですね..
Wさん：若い人の髪は..
「若いから」という言い方は良くないかもしれないけど..
経験値の浅い（美容師の）方だと、
年齢いった方の髪を綺麗にするには？
・・という想い。。
・・が、そこまで至らない部分て、
あると思うんですね。
私なんかも男だけど、髪が年々細くなっていくわけで、
やっぱり丁寧に切って欲しいし。
スタイリングしやすいように、
より的確なカットをして欲しい..
いま凄く、そういうことをやっぱり、
考えるようになるし..
その娘さんも、よく推してくれて、
ウチに導いてくれたな、と思いますけどね。
・・次回は必ず、12月末日迄にアップいたします。
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初来店のご新規さんが、
帰り際に、次回・次々回のご予約を頂くことも続出..
まさに、「充実期に突入☆」
あるいは「さらなる全盛期を迎えた！」
・・といっても過言ではない美容室。
マレーア・パートナーサロン
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美容室エルグレコ：和知さん（以下Wさん）：
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という現状を見ると、
ホントにやりがいあるな・・と思って..
荒井（以下A）：今の話聞いてて..
全然、美容師（の仕事）とちがう話なんですけど..
何かの記事で見て。
小泉純一郎さん。
あの人が人気があるのは。
あのひとって、
例えば、いま首相辞められたあとに、
自分は首相のとき原発推進していたけど、
「間違っていた」と。
自分がやってた政策を、
「間違ってた」と認められるんだけど。
ほとんどの政治家は、ゼッタイ認めない。。
Wさん：あぁ！はいはい。
A：で、和知さんが言うのと被ったんだけど..
和知さんが、「失敗する」って。
Wさん：うんうん。
A：で、いまの話で言えば..
結構な割合の美容室で、、
さっき（収録前に）、少し話になりましたけど。
もしかして、ちょっと（髪を）ビビらせた・・と。
本当に絶望的なビビらせじゃないと、
ビビらせたてしまったという事実をお客さんに告げることもなく..
Wさん：あーハイハイ。
A：なんとかこう..
なんとかゴマカシて、
仕上げる美容師さんっていると思うんですよ..
Wさん：なるほどなるほど。
あの、それはつい、そうしてしまうかもしれないですね。
でもね、今月リピーターさんで来た方。
5月に初めて来たんですよ。
いままで、縮毛矯正を繰り返し、
ヘアカラーも。
年代的に、私に近いぐらいだから、
50代半ばの方かな？
で、娘さんとも相談して、
「ここ行ってみたら？」となって来てくれた。
で、今迄は（毛量が）多いから、
髪をたくさんすいたり、段をつけたり、
美容師さんはやってくれなかった・・と。
重くしとかないと、膨らんじゃうから。
で、乾かし方もこうで..
で確かに、縮毛矯正も、ピンと伸ばしてくれるけど、
（髪が）伸びたときにはすぐ根元が膨らんじゃうし、、
結局（普段は）縛ってると。。
そうすると、何のためにスタイル..
変えたいんだけど、叶ったことがない・・と。
そこからウチへ来てくれて。
「マレーアだと、縮毛ももちろん伸ばすけれども、
ナチュラルな形にするので。
レイヤースタイルとか、
場合によっては毛先ちょっと巻いたりとか..
・・というのを僕は推奨してますけど、やってみますか？」
ってなって。
ところが、毛先がダメージしてたわけですよね。
繰り返し、縮毛矯正されて。
思ったよりも、片側サイト。
どっちだったかな？右側サイドかな。
ちょっと毛先が、アイロンしてて、
シュワシュワって、ビビッたんですよ。
それは僕が、
（髪を）濡らしてしまったのもあったんですね。
水が垂れて蒸気爆発で、
毛先がシュワッとなってしまった。。
直後に、仕上げの段階で、
「この辺、僕の思ったよりも、
ちょっと髪をヨレさせてしまいましたけど。
ちょっと触ってみてください」って。
「場合によっては、責任もって治しますから」
っていうふうに言ったんですよ。
でも、
「前もそんなんだったから、ダイジョブダイジョブ」
って。
A：うんうん。
Wさん：で、翌日、
カルテに携帯番号書いてあったんで。
ショートメールで、
「実は、こういう理由で、毛先をヨレさせてしまったので、
もし気になったら、もう一度いつでもいいですから、
来て頂ければ、治しますから」
・・ってメールを出したんですよ。
そうしたら、その日の夕方にメールが返って来て。
「いやいや大丈夫。
今迄出来なかった、段のある、
毛先も、ちょっと内巻にロッドで巻いてもらって。
すごく軽くなったし」
「髪全体も軽くなって、とても扱いやすいです」
どうもありがとうございました。また伺います」
ってメールが、その日すぐ返ってきたんですよ。
あ、やっぱり、
こういう即、自分で怪しいと思ったり、
自分の思った通りでなかったら、
なるべく正直に..
A：う〜〜ん..
Wさん：もちろん対処方法も、、
次の対策も考えているからこそ。
次のフォロー策を考えたうえで、
メールを出すんですけど..
これが5月の話で、それで10月だから。
最来店してるんですけど。
4ヶ月後にさらに、
そこで、お友達の息子さんの結婚式に出るんで。
「髪をもっと軽く。
結い上げたりしなくてもいいように、
もっとバッサリ切って、段のあるスタイルにして欲しい」
「傷んでいるところも、
思いきって切っちゃってください」と。
じゃあもう、
全て私の術中に収まるカタチに持っていけるな。
ってところで..
ミディアムのね。襟にかかるぐらいまでカットして。
軽いスタイルにしたんですけど。
それってすごく、今迄やってきたことを、
失敗したことも正直に言ったり、
そこから得た信用で思いきって切らせてもらって。
違うスタイルに。。
「今迄、（他店の）美容師さんが
言ってくれなかった、
提案してくれなかったようなスタイルが出来た」
・・と。
自分も満足度が高い結果でしたね..
A：それお客さまも、変な話..
今まで初めての感動というか..
あったんでしょうね。
Wさん：そうですね。
だから、今迄のもの。。
今迄は、相談しても、
ゼッタイ返って来なかった提案がされて。
それが叶って..
娘さんにもそれが認められたっていう、、
なんか、願ったりかなったりの、
出来事でしたね。
でも自分も、それによって。
「あっ、この間、
自分も少し、ノウハウが身についたんだな」
っていうね..（笑）
・・それも実感しましたね。
最初の対処も良かったんだなって。
自分でも思うんですよ。
A：そうですね。きっとね。
Wさん：失敗を失敗として。
こちら側のミスとして完全に認めて。
対策を提案するって方が、正直で..
次の信頼を勝ち取れる。。
逆に言えば、それをチャンスに持っていける..
ことも、あるんじゃないかな。
A：お話聞いてて思ったんだけど。
和知さんが、もしもそれを、、
なんていうんだろうなぁ？
「言った方が、こうなるだろう
（良い展開になるだろう）」
みたいな、何かその、
コスい考えでやってたら。。
そう（お聞きしたような素晴らしい展開）
じゃなかった気がするし..
本当に心から、先に（謝罪の言葉が）出て..
Wさん：あぁ、そうだねぇ。
A：「そうやった方がいい（展開を招ける）よ」
という発想から、（ミスを）認めると..
「いやもう、こんなにされて..」
ってなっちゃうような場合もあるのかな..
Wさん：うんうん。
A：でも（先に心からの謝罪が出たことで）、
誠意みたいな部分が、伝わってるでしょうし。
Wさん：そうだね。
最初のこちら側の投げかけが、
「毛質改善」ですからね。
だから「改悪」と感じられたら、
ある意味「負け」じゃないですか。（笑）
A：そうですね。その時点で..
Wさん：基本的に、勝負には勝ちたいので..
A：ハハハ（笑）
Wさん：「勝つためにどうしたらいいか？」
って考えて、作戦立ててやってるわけなんで..
商材も、100％性能引き出して、
それ以上の、最大限の効力の結果を引き出すために、
どうしたらいいか？って。
毎日考えるわけですよね。
A：娘さんも、別に和知さんのお客さまではない？
Wさん：ないですないです。
娘さんは、一緒に住んでるけど。
もっと若手の美容室に行ってるんだと思うんですけど。
「でもお母さんは、
こういうところに行ってみたら？」って。
娘さんも情報誌を見て。
「『40代以降の、髪質の悩み（の改善）を叶える』
ってことやってるよ。この美容室のひと」って。
推してくれたみたいなんですよね。
A：そうか。それはすごいですね。
Wさん：だから娘さんが先に、お客さんなわけじゃなくて。
娘さんって凄くジャッジメント厳しいじゃないですか。
お母さんのことに..
だから、年齢いく毎に、
髪が細くなったり、
艶がなくなったりヨレたり、
・・というのを、
娘さんはやはり、わかるんですよね。
だから、同じ美容室へ今まで行ったりしてたけれども。
ちょっと、思ったとおりにならないな。。
というのを、娘さんもわかってたと思うんですね。
A：うん。そうかもしれないですね..
Wさん：若い人の髪は..
「若いから」という言い方は良くないかもしれないけど..
経験値の浅い（美容師の）方だと、
年齢いった方の髪を綺麗にするには？
・・という想い。。
・・が、そこまで至らない部分て、
あると思うんですね。
私なんかも男だけど、髪が年々細くなっていくわけで、
やっぱり丁寧に切って欲しいし。
スタイリングしやすいように、
より的確なカットをして欲しい..
いま凄く、そういうことをやっぱり、
考えるようになるし..
その娘さんも、よく推してくれて、
ウチに導いてくれたな、と思いますけどね。
・・次回は必ず、12月末日迄にアップいたします。
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