コロナ禍以降の、世のなかの流れに完全に逆行。
まさに、「充実期に突入☆」
あるいは「さらなる全盛期を迎えた！」
・・といっても過言ではない美容室が存在します..
この間、毎月ご新規さまを、コンスタントに集客。
リピート率も、引き続き良好！
初めてご来店頂いたお客さまとも、一気に信頼関係を構築..
初回来店時の帰り際に、次回・次々回のご提案からのご予約..
もちろん、マレーアを９５％メインに使用し、
魅力的なメッセージでお客さまをトリコにする。。
マレーア・パートナーサロン
横浜市戸塚区戸塚駅近くの、美容室エルグレコさんにお聞きした話をシェアいたします...
なお今回も、全てのマレーアサロンと
すべての「小規模美容室」の、
先々の発展にも繋がるような
とても熱く希望を抱かせる話となりました。
その話はもちろん、
良い美容室が見つからずに
迷える一般ユーザーさんにも、朗報となるはず。。
様々語り尽くした対談を、数回に分けてシェアいたします。
あなたが、一般ユーザーの方であったならば、
マレーアサロンのこだわりを知る機会となることでしょう。
また、長く技術の鍛錬と、
創意工夫を重ねに重ね続けた来た
真の「美容室」の、凄さがうかがえる話となることでしょう..
あなたが、サロン経営者であれば、
今回も、確実に繁栄店を作る一助となるはずです。
語り合った内容を否定することも、疑うことも、
サラッと聞き流すことも、いずれも自由です。
もちろん、ひとことも信じなくても結構です。
ただ、少しだけ心をオープンにして、
お気に入りのドリンクを片手に、
軽い気持ちで、耳を傾けて頂けたならば幸いです。
・・それでは始めましょう..
荒井（以下A）：どこから始めましょうか..？
..僕から見て、
コロナになってからも、
和知さんのお店って、
凄く絶えずお客さまが居る感じがするんですね。
美容室エルグレコ：和知さん（以下Wさん）：えぇえぇ。
A：コロナの状況になってから、
特に、お客さまの来店周期が長くなったりとか。
あと「失客はそんなにしてない」
・・と個人のお店の方は言うんですけど..
とにかく（来店）周期が長くなっているということで、
「なんとか、新規を取っていきたい」
・・というのがあるんですけど..
和知さんは、どんな風に思ってますか？...
Wさん：ええとね。すごく思ったのは..
最初の緊急事態宣言のときは、もう..
世の中全て急ブレーキがかかったと思うので、
それはもう、みな一緒だったと思うんですよ。
で、それが解除され動き出し、
また、（コロナ罹患者や死者の）
数字に怯えて高齢者は自ら足を止め、、
私みたいに30数年..
40年もやってますから、
年配の固定の方いっぱいいますからね。
それこそ、90過ぎても、まだ来てらっしゃる方もいるんですよ。
でもさすがに、
だんだん足が止まってくるじゃないですか。
A：はい..
Wさん：そうすると、
平日の来客ってのは、ぐっと減りますよね。
それは、著しくあり、
またちょっと解除されて、
またそれに伴って、（規制が）緩んで訪れてって。。
でもそういうなかで、
高齢者の「失客」というよりは..
荒井さんのおっしゃったように、
来店周期が伸び「3ヶ月我慢したわ」とか。
「4ヶ月我慢したわ」とかって方が、
ポツポツ未だに居るのは確かですね。
それは、（来店周期は）伸びてる..
でも、戻って来てくれている...
でも悲しいかな。
やっぱり現実問題として高齢者の方は、
（年齢が）上の方から欠けていきます。
来店が難しくなります。
施設に入られる方もいるし、来れなくなる。
すると常に、
自分の望む新規客を集客するために..
メッセージを、
私はもう腹を括って数年前から、
「40代以降の、髪の悩みに応えよう」..と。
A：はい。
Wさん：自分の年齢、
プラスマイナス10歳というのは、
一番守備範囲が強いと思ってますから。
で、（さらに）10歳幅広げて考えると。
40代以降の、
ヘアカラーの繰り返しによって
髪が弱ってたりもするし。
それから、コロナの影響で
（美容室に来れずに）ホームカラーによって、
ちょっと髪がダメージしちゃったひともいる..
（そうしたダメージを）
治したいひとが、常にいっぱいいる・・と。
それに伴って、この状況下で、
中堅クラスの美容室が、たくさんこう..
店舗を縮小とか。
A：はい。
Wさん：で、それによって、
美容師さんが失職したりとか..
そういう現状も含めて、
美容室ジプシー状態の方が..
迷子の状態の方が、
たくさん居るとすごく感じましたね。
A：う〜ん。
Wさん：そういうなかで、選んでくれて..
毎月出している、ウチのメッセージをみてくれて。
周辺地域から、もしくは地元の（ひとが）
「ここにあるの知らなかった」とか。
「前から気になっていたんだけど..」
・・というひとが、
毎月毎月来てくれる..
という数が、逆に増えましたね。
A：すごいですね！
Wさん：だから、
そこに応えるべく
提案をし続けている、というのが。。
マレーアを中心にしたメニュー。
「髪質改善しましょう、させて頂きます」
・・というスタンスで..
ホントにケースバイケースで、
ひとりひとり毎回勉強させてもらえる、という..
なんだろうな..
得意分野で、
こっちのストライクゾーンで、
「もう、これは得意！」というひとも居れば..
「これは難しいぞ..」というひともいますよね。
で、その繰り返しを毎月やってきたなかで
リピーターさんが、毎月..増えました。
この2年間、正直、増えました。
A：そうですよね！
Wさん：それはもう、実感してますね。
A：もちろん、
長年、ず〜っと。僕が（エルグレコさんの担当として）
お取り引きしてたわけじゃないから..
間接的（なおつき合い）だったから..
Wさん：ええ。
A：和知さんのお店に、
僕がずっと、
業者として来てたわけじゃないから
わからないんですけど。
でも、もちろん。
他店さんでも、お客さんが
すごくいらっしゃる店もあれば..
やっぱり、どっちかというと、ちょっとこう、、
今迄よりは（お客さまが）減ったな..
と、僕がなんとなく感じちゃうお店もあったりして..
Wさん：うんうん..
A：で実際、オーナーさん自身も、自ら
「ちょっと（お客さまが）減って大変だよ」
と言うお店もあって。。
でも今の話を聞いてて..
やっぱりすごい、
「メッセージって大事だな」
って思ったんですけどね。
Wさん：うんうん。。
その、メッセージに見合うだけの、
何かのことをね。
常に提供できるように。
やっぱりもっと自信もってできるように、
っていう風には、自分も工夫し続けてますし。
マレーア９割。
他のアイテムも、自分のオリジナルで作った
ブレンドをしたトリートメントを
組み合わせたりとかすることで、
常に強化したり、、
そういう部分をね、やってます。
そのおかげもあってだと思うんですけど。。
まだまだね。
これがもう安定とは、ひとつも思ってないし。
ただこう・・自分が、
「40代以降の髪の悩みについて解決しましょう」
というところのメッセージと、、
以前、ミコノスの時代から知り合った仲間が
すごく研究してる、、
彼が当時、こういうメッセージを出したんですよね。
「10年先も、綺麗な髪で居られるような、
美容をやりましょう！」
それを、当時共有したし。
僕もすごく深く感銘を受けて。。
今もそれを、
メインの「サブテーマ」みたいに出してるんですね。
だから、
「今から10年先を考えた
美容の仕事をしましょうよ」
ヘアカラーにしても、パーマにしても、
「髪だけじゃなく、お肌も守りながら美容をやりましょうよ」
・・という提案ですよね。
そのためにも、マレーアをメインにし、
またそれをうまく使いこなしたいと思って
やって来たつもりなんですよね。
A：はい。
それは有り難いですね。
Wさん：まだまだ工夫の余地はあったな。というね。
2年前に、皆さんで集まってね。
デモンストレーションみたいにさせてもらったんですけど。
それ以降も、
方法を、自分なりに研究しまして。
また、活躍している仲間がね。
「毛質改善」という分野で講習会を開いていたんで。
そこにも、お邪魔させてもらって。
そこでもノウハウも得ることができたんで..
その一部、強化するためのアイテムも、
導入したりとかしてます。
でも、やはり私としては、
「99％」というとオーバーかもしれないけど..
「95％マレーアメイン」で、やらせて頂いてるんで..
A：ホント。ありがたいです。
Wさん：パーマするにしても、
常にマレーアが組み合わさってる、
という形ですよね。
A：・・って。今も途中、
「メッセージ」を投げかけている
ということで..
和知さんのお店を全然知らないと。。
戸塚の駅からの、
単なる「距離感」だけを見て。
「駅前だから、人通りもあるし..」
と思われる方もいらっしゃるんだけど。
Wさん：はいはい..
A：..どうなんですかね？
僕が思うには、
もしも和知さんが、
何のメッセージもなく
ただお店をやってるだけなら、、
なかなか（新規客は）入って来ない..
Wさん：来ない来ない。
ここは、メイン通りから全く面してないし。
A：ですよね。
Wさん：表から見える路面店じゃないので..
ビルの2階で、、
しかも下から何も見えない..
玄関を覗きに来るとしたら、
とても勇気が居ることだし。。
（我々と）目があったらちょっと
気まずいじゃないですか..
A：そうですよね。
（階段）上ってまで見てって。。
・・ないですよね..
Wさん：直接のご紹介の方はね。
当然、電話して、
アポイントメント頂いてからのご来店ですけど..
フリーでの飛び込み客は..
ほぼゼロですね。
ゼロです..
☆続き → Part２はこちら
☆美容室エルグレコさんご案内
☆美容室エルグレコさん関連NEWS
まさに、「充実期に突入☆」
あるいは「さらなる全盛期を迎えた！」
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この間、毎月ご新規さまを、コンスタントに集客。
リピート率も、引き続き良好！
初めてご来店頂いたお客さまとも、一気に信頼関係を構築..
初回来店時の帰り際に、次回・次々回のご提案からのご予約..
もちろん、マレーアを９５％メインに使用し、
魅力的なメッセージでお客さまをトリコにする。。
マレーア・パートナーサロン
横浜市戸塚区戸塚駅近くの、美容室エルグレコさんにお聞きした話をシェアいたします...
なお今回も、全てのマレーアサロンと
すべての「小規模美容室」の、
先々の発展にも繋がるような
とても熱く希望を抱かせる話となりました。
その話はもちろん、
良い美容室が見つからずに
迷える一般ユーザーさんにも、朗報となるはず。。
様々語り尽くした対談を、数回に分けてシェアいたします。
あなたが、一般ユーザーの方であったならば、
マレーアサロンのこだわりを知る機会となることでしょう。
また、長く技術の鍛錬と、
創意工夫を重ねに重ね続けた来た
真の「美容室」の、凄さがうかがえる話となることでしょう..
あなたが、サロン経営者であれば、
今回も、確実に繁栄店を作る一助となるはずです。
語り合った内容を否定することも、疑うことも、
サラッと聞き流すことも、いずれも自由です。
もちろん、ひとことも信じなくても結構です。
ただ、少しだけ心をオープンにして、
お気に入りのドリンクを片手に、
軽い気持ちで、耳を傾けて頂けたならば幸いです。
・・それでは始めましょう..
荒井（以下A）：どこから始めましょうか..？
..僕から見て、
コロナになってからも、
和知さんのお店って、
凄く絶えずお客さまが居る感じがするんですね。
美容室エルグレコ：和知さん（以下Wさん）：えぇえぇ。
A：コロナの状況になってから、
特に、お客さまの来店周期が長くなったりとか。
あと「失客はそんなにしてない」
・・と個人のお店の方は言うんですけど..
とにかく（来店）周期が長くなっているということで、
「なんとか、新規を取っていきたい」
・・というのがあるんですけど..
和知さんは、どんな風に思ってますか？...
Wさん：ええとね。すごく思ったのは..
最初の緊急事態宣言のときは、もう..
世の中全て急ブレーキがかかったと思うので、
それはもう、みな一緒だったと思うんですよ。
で、それが解除され動き出し、
また、（コロナ罹患者や死者の）
数字に怯えて高齢者は自ら足を止め、、
私みたいに30数年..
40年もやってますから、
年配の固定の方いっぱいいますからね。
それこそ、90過ぎても、まだ来てらっしゃる方もいるんですよ。
でもさすがに、
だんだん足が止まってくるじゃないですか。
A：はい..
Wさん：そうすると、
平日の来客ってのは、ぐっと減りますよね。
それは、著しくあり、
またちょっと解除されて、
またそれに伴って、（規制が）緩んで訪れてって。。
でもそういうなかで、
高齢者の「失客」というよりは..
荒井さんのおっしゃったように、
来店周期が伸び「3ヶ月我慢したわ」とか。
「4ヶ月我慢したわ」とかって方が、
ポツポツ未だに居るのは確かですね。
それは、（来店周期は）伸びてる..
でも、戻って来てくれている...
でも悲しいかな。
やっぱり現実問題として高齢者の方は、
（年齢が）上の方から欠けていきます。
来店が難しくなります。
施設に入られる方もいるし、来れなくなる。
すると常に、
自分の望む新規客を集客するために..
メッセージを、
私はもう腹を括って数年前から、
「40代以降の、髪の悩みに応えよう」..と。
A：はい。
Wさん：自分の年齢、
プラスマイナス10歳というのは、
一番守備範囲が強いと思ってますから。
で、（さらに）10歳幅広げて考えると。
40代以降の、
ヘアカラーの繰り返しによって
髪が弱ってたりもするし。
それから、コロナの影響で
（美容室に来れずに）ホームカラーによって、
ちょっと髪がダメージしちゃったひともいる..
（そうしたダメージを）
治したいひとが、常にいっぱいいる・・と。
それに伴って、この状況下で、
中堅クラスの美容室が、たくさんこう..
店舗を縮小とか。
A：はい。
Wさん：で、それによって、
美容師さんが失職したりとか..
そういう現状も含めて、
美容室ジプシー状態の方が..
迷子の状態の方が、
たくさん居るとすごく感じましたね。
A：う〜ん。
Wさん：そういうなかで、選んでくれて..
毎月出している、ウチのメッセージをみてくれて。
周辺地域から、もしくは地元の（ひとが）
「ここにあるの知らなかった」とか。
「前から気になっていたんだけど..」
・・というひとが、
毎月毎月来てくれる..
という数が、逆に増えましたね。
A：すごいですね！
Wさん：だから、
そこに応えるべく
提案をし続けている、というのが。。
マレーアを中心にしたメニュー。
「髪質改善しましょう、させて頂きます」
・・というスタンスで..
ホントにケースバイケースで、
ひとりひとり毎回勉強させてもらえる、という..
なんだろうな..
得意分野で、
こっちのストライクゾーンで、
「もう、これは得意！」というひとも居れば..
「これは難しいぞ..」というひともいますよね。
で、その繰り返しを毎月やってきたなかで
リピーターさんが、毎月..増えました。
この2年間、正直、増えました。
A：そうですよね！
Wさん：それはもう、実感してますね。
A：もちろん、
長年、ず〜っと。僕が（エルグレコさんの担当として）
お取り引きしてたわけじゃないから..
間接的（なおつき合い）だったから..
Wさん：ええ。
A：和知さんのお店に、
僕がずっと、
業者として来てたわけじゃないから
わからないんですけど。
でも、もちろん。
他店さんでも、お客さんが
すごくいらっしゃる店もあれば..
やっぱり、どっちかというと、ちょっとこう、、
今迄よりは（お客さまが）減ったな..
と、僕がなんとなく感じちゃうお店もあったりして..
Wさん：うんうん..
A：で実際、オーナーさん自身も、自ら
「ちょっと（お客さまが）減って大変だよ」
と言うお店もあって。。
でも今の話を聞いてて..
やっぱりすごい、
「メッセージって大事だな」
って思ったんですけどね。
Wさん：うんうん。。
その、メッセージに見合うだけの、
何かのことをね。
常に提供できるように。
やっぱりもっと自信もってできるように、
っていう風には、自分も工夫し続けてますし。
マレーア９割。
他のアイテムも、自分のオリジナルで作った
ブレンドをしたトリートメントを
組み合わせたりとかすることで、
常に強化したり、、
そういう部分をね、やってます。
そのおかげもあってだと思うんですけど。。
まだまだね。
これがもう安定とは、ひとつも思ってないし。
ただこう・・自分が、
「40代以降の髪の悩みについて解決しましょう」
というところのメッセージと、、
以前、ミコノスの時代から知り合った仲間が
すごく研究してる、、
彼が当時、こういうメッセージを出したんですよね。
「10年先も、綺麗な髪で居られるような、
美容をやりましょう！」
それを、当時共有したし。
僕もすごく深く感銘を受けて。。
今もそれを、
メインの「サブテーマ」みたいに出してるんですね。
だから、
「今から10年先を考えた
美容の仕事をしましょうよ」
ヘアカラーにしても、パーマにしても、
「髪だけじゃなく、お肌も守りながら美容をやりましょうよ」
・・という提案ですよね。
そのためにも、マレーアをメインにし、
またそれをうまく使いこなしたいと思って
やって来たつもりなんですよね。
A：はい。
それは有り難いですね。
Wさん：まだまだ工夫の余地はあったな。というね。
2年前に、皆さんで集まってね。
デモンストレーションみたいにさせてもらったんですけど。
それ以降も、
方法を、自分なりに研究しまして。
また、活躍している仲間がね。
「毛質改善」という分野で講習会を開いていたんで。
そこにも、お邪魔させてもらって。
そこでもノウハウも得ることができたんで..
その一部、強化するためのアイテムも、
導入したりとかしてます。
でも、やはり私としては、
「99％」というとオーバーかもしれないけど..
「95％マレーアメイン」で、やらせて頂いてるんで..
A：ホント。ありがたいです。
Wさん：パーマするにしても、
常にマレーアが組み合わさってる、
という形ですよね。
A：・・って。今も途中、
「メッセージ」を投げかけている
ということで..
和知さんのお店を全然知らないと。。
戸塚の駅からの、
単なる「距離感」だけを見て。
「駅前だから、人通りもあるし..」
と思われる方もいらっしゃるんだけど。
Wさん：はいはい..
A：..どうなんですかね？
僕が思うには、
もしも和知さんが、
何のメッセージもなく
ただお店をやってるだけなら、、
なかなか（新規客は）入って来ない..
Wさん：来ない来ない。
ここは、メイン通りから全く面してないし。
A：ですよね。
Wさん：表から見える路面店じゃないので..
ビルの2階で、、
しかも下から何も見えない..
玄関を覗きに来るとしたら、
とても勇気が居ることだし。。
（我々と）目があったらちょっと
気まずいじゃないですか..
A：そうですよね。
（階段）上ってまで見てって。。
・・ないですよね..
Wさん：直接のご紹介の方はね。
当然、電話して、
アポイントメント頂いてからのご来店ですけど..
フリーでの飛び込み客は..
ほぼゼロですね。
ゼロです..
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