毎月ご新規さまを、コンスタントに集客。
リピート率も、引き続き良好！
初来店のご新規さんが、
帰り際に、次回・次々回のご予約を頂くことも続出..
まさに、「充実期に突入☆」
あるいは「さらなる全盛期を迎えた！」
・・といっても過言ではない美容室。
マレーア・パートナーサロン
横浜市戸塚区戸塚駅近くの、美容室エルグレコさんとの対談：：Part２です。
＊詳しく知るためには、Part１からご覧ください..
［Part１はこちら］
美容室エルグレコ：和知さん（以下Wさん）：
フリーでの飛び込み客は..
ほぼゼロですね。
ゼロです..
荒井（以下A）：逆にだって、、
前の記事で、横須賀とか、鎌倉あたりとか。
遠くから・・というか何駅も、、
という方が、いらっしゃいますよね。
Wさん：はい。乗り継いで。。
・・いらっしゃいます。
その方は、以前のね。
ミコノスの時代からの、
同じ先生が居たみたいなんですけどね。
A：そうですね。ハイ。
Wさん：そこからの離脱の流れで、、
（ミコノス廃盤後2年の間をおいて、）
マレーアの情報に巡り会って、
ウチを訪ねてくださった・・
という流れがありましたけど。
そういう方も当然、もう一度でね。
リピーターさんとして、ほぼ固定して、
もう数年通って頂いてますけど。。
そのたび、今迄、相談しても出来なかったスタイルが、
できるようになったとか。
「伸ばそう」ということができなかった..
今迄、縮毛矯正ではできなかったことが、
出来るようになったとか。
じゃあ毛先の方を伸ばして、
巻き髪にしましょうとか。
そういったことも出来るようになって。
その（ミコノスあるいはマレーアサロンと離れていた）
2年間、髪型を変えたりとか。
伸ばそうなんて、巻こうなんて、
思わなかった人が出来るようになって..
A：それは凄いですね。
Wさん：最終的にまたスッキリ、
カットしちゃいましたけどね。最近。
でもそういう風に「楽しんで頂けてる」
ってことが、やっぱりこっちもやりがいあるし。
楽しいですね。うん。
A：例えばあの..ホットペッパーとか。
そういうので、広告出したり..
っていうことをやられているお店って
結構あると思うんですけど。
Wさん：そうですね。多いですよね。
A：ただやっぱり、定着しない..と。。
Wさん：ハイハイ。
A：割引に。
そこに食いついてきたり..とか。。
Wさん：うんうん。
A：一方、和知さんの話を訊くと、
いまの話の途中でもあったけど。
一度新規で来た方の、
リピート率も凄く高くなっていることの秘訣って、
何かありますか？
Wさん：えーとね。
やっぱり、反省もいっぱいあります。
当然、仕事がうまくなっていく中で、
それだけ失敗もいっぱいして来てるんですよね。
というのは、
同じ薬だからって、
全て（同じ様に）成功するとは、僕、思わないんですよ。
お客さんの髪の状態を見抜いて..
見抜くチカラが上がっていけば上がっていくほど、
的確な仕事が出来るわけで..
これはマレーアに限らず、だと思うんですけど。
A：はい。そうですね。
Wさん：それを、マレーアで望むべく「毛質改善」。
「毛質改善ってこういうことなんですね！」
「こんな事できるんですね！」
と、お客さんのクチから出て来るようになる確率が、
この1年、2年。。
特にこのコロナの1年2年で、、
「ゆとり」ができたと思うんです。たぶん。
A：う〜ん。はぁはぁ！
Wさん：お客さんが（一時的に）減ったっていうことが。
考えたり、研究する「ゆとり」が出来たっていうか。
真剣に向き合って来たから、、
「研究」なんて言うとカッコイイんですけど、
実は「必死」なんですよね。
必死に「どうやったらいいんだろう？」
「もっとこうしたらいいんじゃないか？」と。
「あの講師が言ってた、あの薬を使って、
こういう風にやってたことは、
僕の考えと違うから。
ちょっとこういう使い方をしたらいいんじゃないだろうか？」
・・と、色々試行錯誤しながら、変えて来たんですよね。
変えてきたなかで、自分の答えを見つけて。
そうすることによって、
狙った・・ようは「グレードアップ」する。
結果、相手に小さな感動を持ってもらうことを、
やっぱり目標としてますから。
ウチへ来た「甲斐があった」
と言ってもらえる率が、この2年間。
僕は正直、自分の中では「上がった」と思うんですよ。
それはやはり、試行錯誤したからだと思うんですよね。
で、他社から学ぶことも、凄く自分のためになったし。
反省もたくさんしましたし。失敗もしたから。
でも、失敗しないと、学ばないと思うんですよ。
A：うんうんうん！
Wさん：失敗したら、そこで、
「うまく行かない」とゼッタイ思っちゃいけないと思うし。
自分の考え持って失敗したら、
「どこを修正したら、思ったとおりなるんだろう？」
って考えたら、なんか答えゼッタイ見つかると思うし。
（収録前に）さっきちょっと、
ヨソのお店で「難しいお客さまが来た」
って話がありましたけど..
それも想像するに、
もしかしたら、
こういう方法もある、こういう方法もある、
って幾つか..思い浮かんだんですけどね。
で、色んなケースも思い浮かべるし。
色んな、補修の仕方も思い浮かべるわけですよね。
そういう風に、いつも頭で、
色んなパターンが浮かんで来るように、
訓練できたのが、この2年間だったんじゃないかな。
メッセージを出す以上、
そういう「準備」。
こちらの持ち玉を増やさなきゃいけない。
引き出しを増やさなきゃいけない。
その責任は感じてるんで。
そういう、髪の状態を見極めていく引き出しの多さと、
やっぱりそこから、それに見合った、薬と手法を引き出す。
手法のレシピをひきだす、
手順をひきだす「引き出し」も、
自分は両方増やさなきゃいけない..
・・と思ってましたから。
それを自分なりにやって来たのがこの2年間だったなぁ..って。
振り返ると思いますよね。
でもそれが出来たのも、
コロナで来客が減ったり、
早じまいする日が多かったときに、
凄く考えたんだと思うんですよね。
..その寸前だったですかね？
コロナが、、
（2020年の）1月以降3月くらいから
ちょっと危うくなって..
A：そうですね。
Wさん：その前の、11月のときかな。
約2年前になりますけど。
平塚の、ウエムラさんという方が講師をやってたんで、
勉強会に出させてもらったんですね。
（＊ウエムラさんという方のサロンでは、
マレーアは使用されておりません。）
そこで、すごく気づいたことがいくつもあって..
A：チラっとね。僕もそのことで。
話を（以前にも）聞きましたね..
Wさん：そう。そこからの発想を持ってすれば、
「毛質改善」ということも。。
僕の何倍も努力してやってきたんだな、
というのも感じたし。
でも、マレーアをやっていく中で、
この発想を組み合わせれば、
もっとグレードアップできるんじゃないか？
って思ったんですね。
A：うんうん。
Wさん：それを繰り返し試行錯誤しながら
調整して来たことの結果がいま、あるのかな？
というふうには、思ってますね。
正直、毎週と言っていいくらい、
この間に来てくださった方のリピーターさんの予約は、
入ってます。
A：そうですよね。
ちょっと、、
あんまり見ちゃいけないので..
チラ見しちゃうと。。（笑）
Wさん：ハイハイ。
A：結構、予定表が埋まってますし..
Wさん：そうですね。
A：ほとんど予定表が、埋まってるような状態だし..
あと、和知さんの（WEB）ページ見てて。
この2年に限ったことじゃないけど。
やっぱり「凄いな」と思ったのは、
「初めてのご来店です」と、
初めてのひと（への施術）が載ってて。
すでにその段階で、
こういう方向性で、じゃあ次・・とか。
次、、次の次とか..
Wさん：そう。計画的にっていうね。
A：そう、そこまでのお互いの信頼関係が、
そこで（初めての来店時に）
構築できちゃってるような、
記事を幾つか見て..
Wさん：なるべくね。
そういう風に持って行きたい。
こちらも、その望みを持って。
せっかく来て頂いた甲斐があるように、
お帰しいたしますから・・
という宣言の元に、始めていくわけだから。。
まぁ、カットする段階からですよね。
だから、切る前から..
いま、便利なもので、
ブック開かなくても、タブレット一緒に見ながら。
「ここ（の状態）までは、
一気に持っていけないかもしれないけど。。」
「次は、ここまで持ってけるようにしたらどうですかね？」
っていうアプローチは、
心がけるようにしてますね。
もちろん、嗜好を探っていくことがまず大事。
..なのと、なんでココへ来たのか？
ということを探る、聞き出すことのが大事なんで。
やっぱり来店動機があって初めて、
その「期待度」というのが浮かび上がってくるのと..
A：そうですね！
Wさん：そこはやっぱりちゃんと。。
ひとによっては、凄くデリケートな方もいるので、
注意深く..
でもある意味、自分のキャラで掴めるひとは、
ある程度、限られて、
決まってると思うんですよ。
A：ですよね。
それは（和知さんが）出してるメッセージに、
呼応してるひとですもんね。
Wさん：そうですね。
だから、そこを踏まえたうえで。
でも、慎重に探るようにはしてますけどね。
でも、有り難いことに、
大半の方は、（こちらから）提案した形に。
もしくは途中で予定変更したりしながら。。
再来店してくださっている、
という現状を見ると、
ホントにやりがいあるな・・と思って..
☆美容室エルグレコさんとの対談：Partから１見る
☆続き → Part３はこちら
☆美容室エルグレコさんご案内
☆美容室エルグレコさん関連NEWS
リピート率も、引き続き良好！
初来店のご新規さんが、
帰り際に、次回・次々回のご予約を頂くことも続出..
まさに、「充実期に突入☆」
あるいは「さらなる全盛期を迎えた！」
・・といっても過言ではない美容室。
マレーア・パートナーサロン
横浜市戸塚区戸塚駅近くの、美容室エルグレコさんとの対談：：Part２です。
＊詳しく知るためには、Part１からご覧ください..
［Part１はこちら］
美容室エルグレコ：和知さん（以下Wさん）：
フリーでの飛び込み客は..
ほぼゼロですね。
ゼロです..
荒井（以下A）：逆にだって、、
前の記事で、横須賀とか、鎌倉あたりとか。
遠くから・・というか何駅も、、
という方が、いらっしゃいますよね。
Wさん：はい。乗り継いで。。
・・いらっしゃいます。
その方は、以前のね。
ミコノスの時代からの、
同じ先生が居たみたいなんですけどね。
A：そうですね。ハイ。
Wさん：そこからの離脱の流れで、、
（ミコノス廃盤後2年の間をおいて、）
マレーアの情報に巡り会って、
ウチを訪ねてくださった・・
という流れがありましたけど。
そういう方も当然、もう一度でね。
リピーターさんとして、ほぼ固定して、
もう数年通って頂いてますけど。。
そのたび、今迄、相談しても出来なかったスタイルが、
できるようになったとか。
「伸ばそう」ということができなかった..
今迄、縮毛矯正ではできなかったことが、
出来るようになったとか。
じゃあ毛先の方を伸ばして、
巻き髪にしましょうとか。
そういったことも出来るようになって。
その（ミコノスあるいはマレーアサロンと離れていた）
2年間、髪型を変えたりとか。
伸ばそうなんて、巻こうなんて、
思わなかった人が出来るようになって..
A：それは凄いですね。
Wさん：最終的にまたスッキリ、
カットしちゃいましたけどね。最近。
でもそういう風に「楽しんで頂けてる」
ってことが、やっぱりこっちもやりがいあるし。
楽しいですね。うん。
A：例えばあの..ホットペッパーとか。
そういうので、広告出したり..
っていうことをやられているお店って
結構あると思うんですけど。
Wさん：そうですね。多いですよね。
A：ただやっぱり、定着しない..と。。
Wさん：ハイハイ。
A：割引に。
そこに食いついてきたり..とか。。
Wさん：うんうん。
A：一方、和知さんの話を訊くと、
いまの話の途中でもあったけど。
一度新規で来た方の、
リピート率も凄く高くなっていることの秘訣って、
何かありますか？
Wさん：えーとね。
やっぱり、反省もいっぱいあります。
当然、仕事がうまくなっていく中で、
それだけ失敗もいっぱいして来てるんですよね。
というのは、
同じ薬だからって、
全て（同じ様に）成功するとは、僕、思わないんですよ。
お客さんの髪の状態を見抜いて..
見抜くチカラが上がっていけば上がっていくほど、
的確な仕事が出来るわけで..
これはマレーアに限らず、だと思うんですけど。
A：はい。そうですね。
Wさん：それを、マレーアで望むべく「毛質改善」。
「毛質改善ってこういうことなんですね！」
「こんな事できるんですね！」
と、お客さんのクチから出て来るようになる確率が、
この1年、2年。。
特にこのコロナの1年2年で、、
「ゆとり」ができたと思うんです。たぶん。
A：う〜ん。はぁはぁ！
Wさん：お客さんが（一時的に）減ったっていうことが。
考えたり、研究する「ゆとり」が出来たっていうか。
真剣に向き合って来たから、、
「研究」なんて言うとカッコイイんですけど、
実は「必死」なんですよね。
必死に「どうやったらいいんだろう？」
「もっとこうしたらいいんじゃないか？」と。
「あの講師が言ってた、あの薬を使って、
こういう風にやってたことは、
僕の考えと違うから。
ちょっとこういう使い方をしたらいいんじゃないだろうか？」
・・と、色々試行錯誤しながら、変えて来たんですよね。
変えてきたなかで、自分の答えを見つけて。
そうすることによって、
狙った・・ようは「グレードアップ」する。
結果、相手に小さな感動を持ってもらうことを、
やっぱり目標としてますから。
ウチへ来た「甲斐があった」
と言ってもらえる率が、この2年間。
僕は正直、自分の中では「上がった」と思うんですよ。
それはやはり、試行錯誤したからだと思うんですよね。
で、他社から学ぶことも、凄く自分のためになったし。
反省もたくさんしましたし。失敗もしたから。
でも、失敗しないと、学ばないと思うんですよ。
A：うんうんうん！
Wさん：失敗したら、そこで、
「うまく行かない」とゼッタイ思っちゃいけないと思うし。
自分の考え持って失敗したら、
「どこを修正したら、思ったとおりなるんだろう？」
って考えたら、なんか答えゼッタイ見つかると思うし。
（収録前に）さっきちょっと、
ヨソのお店で「難しいお客さまが来た」
って話がありましたけど..
それも想像するに、
もしかしたら、
こういう方法もある、こういう方法もある、
って幾つか..思い浮かんだんですけどね。
で、色んなケースも思い浮かべるし。
色んな、補修の仕方も思い浮かべるわけですよね。
そういう風に、いつも頭で、
色んなパターンが浮かんで来るように、
訓練できたのが、この2年間だったんじゃないかな。
メッセージを出す以上、
そういう「準備」。
こちらの持ち玉を増やさなきゃいけない。
引き出しを増やさなきゃいけない。
その責任は感じてるんで。
そういう、髪の状態を見極めていく引き出しの多さと、
やっぱりそこから、それに見合った、薬と手法を引き出す。
手法のレシピをひきだす、
手順をひきだす「引き出し」も、
自分は両方増やさなきゃいけない..
・・と思ってましたから。
それを自分なりにやって来たのがこの2年間だったなぁ..って。
振り返ると思いますよね。
でもそれが出来たのも、
コロナで来客が減ったり、
早じまいする日が多かったときに、
凄く考えたんだと思うんですよね。
..その寸前だったですかね？
コロナが、、
（2020年の）1月以降3月くらいから
ちょっと危うくなって..
A：そうですね。
Wさん：その前の、11月のときかな。
約2年前になりますけど。
平塚の、ウエムラさんという方が講師をやってたんで、
勉強会に出させてもらったんですね。
（＊ウエムラさんという方のサロンでは、
マレーアは使用されておりません。）
そこで、すごく気づいたことがいくつもあって..
A：チラっとね。僕もそのことで。
話を（以前にも）聞きましたね..
Wさん：そう。そこからの発想を持ってすれば、
「毛質改善」ということも。。
僕の何倍も努力してやってきたんだな、
というのも感じたし。
でも、マレーアをやっていく中で、
この発想を組み合わせれば、
もっとグレードアップできるんじゃないか？
って思ったんですね。
A：うんうん。
Wさん：それを繰り返し試行錯誤しながら
調整して来たことの結果がいま、あるのかな？
というふうには、思ってますね。
正直、毎週と言っていいくらい、
この間に来てくださった方のリピーターさんの予約は、
入ってます。
A：そうですよね。
ちょっと、、
あんまり見ちゃいけないので..
チラ見しちゃうと。。（笑）
Wさん：ハイハイ。
A：結構、予定表が埋まってますし..
Wさん：そうですね。
A：ほとんど予定表が、埋まってるような状態だし..
あと、和知さんの（WEB）ページ見てて。
この2年に限ったことじゃないけど。
やっぱり「凄いな」と思ったのは、
「初めてのご来店です」と、
初めてのひと（への施術）が載ってて。
すでにその段階で、
こういう方向性で、じゃあ次・・とか。
次、、次の次とか..
Wさん：そう。計画的にっていうね。
A：そう、そこまでのお互いの信頼関係が、
そこで（初めての来店時に）
構築できちゃってるような、
記事を幾つか見て..
Wさん：なるべくね。
そういう風に持って行きたい。
こちらも、その望みを持って。
せっかく来て頂いた甲斐があるように、
お帰しいたしますから・・
という宣言の元に、始めていくわけだから。。
まぁ、カットする段階からですよね。
だから、切る前から..
いま、便利なもので、
ブック開かなくても、タブレット一緒に見ながら。
「ここ（の状態）までは、
一気に持っていけないかもしれないけど。。」
「次は、ここまで持ってけるようにしたらどうですかね？」
っていうアプローチは、
心がけるようにしてますね。
もちろん、嗜好を探っていくことがまず大事。
..なのと、なんでココへ来たのか？
ということを探る、聞き出すことのが大事なんで。
やっぱり来店動機があって初めて、
その「期待度」というのが浮かび上がってくるのと..
A：そうですね！
Wさん：そこはやっぱりちゃんと。。
ひとによっては、凄くデリケートな方もいるので、
注意深く..
でもある意味、自分のキャラで掴めるひとは、
ある程度、限られて、
決まってると思うんですよ。
A：ですよね。
それは（和知さんが）出してるメッセージに、
呼応してるひとですもんね。
Wさん：そうですね。
だから、そこを踏まえたうえで。
でも、慎重に探るようにはしてますけどね。
でも、有り難いことに、
大半の方は、（こちらから）提案した形に。
もしくは途中で予定変更したりしながら。。
再来店してくださっている、
という現状を見ると、
ホントにやりがいあるな・・と思って..
☆美容室エルグレコさんとの対談：Partから１見る
☆続き → Part３はこちら
☆美容室エルグレコさんご案内
☆美容室エルグレコさん関連NEWS
